Příspěvek na bydlení - chyba?

Ahoj, ptám se za kamarádku, protože já s tímhle zkušenost nemám a poradit ji nedokážu. Je s manželem a dítětem v nájmu. Ona má příjem jen rodičak cca 7tisic a manžel má už víc jak půl roku nemocenskou kvůli zdraví. Normálně by nežádali, ale jeho léčba je celkem nákladná a pojišťovna ji celou nepropláci. Její manžel má nemocenskou okolo 20000 takže jejich rodinný příjem je 27000 a z toho 13000 nájem+7000 energie.
Kamarádky manžel žádal v listopadu i zpětně za 3 měsíce

koncem Prosince ji došel jeden dopis s dvěmi papíry. Jeden papír udával, že příspěvek na bydlení byl schválen na částku xxxx a ve společně posuzovaných osobách byl psán její manžel, ona a jejich dítě. V příjmu rodiny bylo uvedeno 27000 čistého a to za měsíce 7,8,9
V druhém dopise stálo oznámení o zvýšení příspěvku na měsíce 10,11,12 částka byla zvýšena o 3000kc, ale ve společně posuzovaných osobách byl psán jen její manžel a jejich dítě a příjem 20000. kamarádka tam nikde uvedená nebyla…přitom úplně vše dokládala. Dovolat se tam nedá telefon zvoní i 10 minut a nikdo nezvedá 

Nejspíše jde o nějakou chybu? Nebo je to takhle v pořádku??