Špatná komunikace s e-shopem
- Fotoalbum (0)
- Sledovat e-mailem
- Přidat k oblíbeným
- Zapnout podpisy
- Hledání v tématu
- Sledovat eMimino.cz
Špatná komunikace s e-shopem
V neděli jsme si přes nejmenovaný e-shop objednali televizi s tím, že ji 18.5. doručí. Hned v pondělí přišel potvrzovací e-mail, že je zboží expedováno. Čekali jsme v úterý na telefonát, nebo další mail o tom, že budou TV doručovat, ale nic. Čekali jsme i dnes, ale stav objednávky se vůbec nezměnil. Odpoledne jsme volali na e-shop, jak to vypadá s doručením a řekli nám, že nám včera i dnes volali, ale nikdo to nebral, tak se kurýr před barákem (kde je mimo jiné na zvonku naše jméno) otočil a jel zpět na sklad. Zjistili jsme poté, že jsme uvedli špatné telefonní číslo (přítel se při objednávce překlikl), nicméně e-mail měli, takže nás mohli zkontaktovat tam. Televizi prý zítra nebo v pátek doručí, ale chtějí po nás 1200 Kč za dopravu. Chápu, že uvést špatný telefon byla naše chyba, ale mail byl správně, stav objednávky taky nebyl aktualizován, a fakt nehodlám platit navíc tisícovku kvůli toho, že kurýr stál před barákem, nebyl schopný zazvonit, a že z e-shopu nám nenapsali ani e-mail, že se nás pokoušeli kontaktovat, ale číslo neexistuje. Co myslíte, jsme v právu?
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Reakce:
Nevidím důvod, proč by měl kurýr zvonit na barák a zjišťovat, jestli jsou dotyční doma…pred doručením zavolá a pokud jste uvedli špatný číslo, tak to jeho problém určitě není a už vůbec ne firmy. Kvůli vaší chybě projeli benzín za tisícovku, takže je slušnost to zaplatit. Ale tak třeba má někdo jiný názor 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Jako myslíš že kurýr má čas ti někde z dodávky za jízdy psát mail 
tyhle věci musíš mít dobře. To není postecka aby zvonila u dveří vždy volají a píšou v kolik bude doručeno a pak chvíli předem.
Myslíš že nafta je zdarma můžeš být ráda za 1200
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
To sice ano, ale proč vezl zboží na číslo, které neexistuje? To mi hlava nebere. Když zjistili, že číslo nelze vytočit, tak mohli napsat e-mail, že třeba objednávku ruší nebo něco takového. Takhle nechápu, co čekali. Kdybychom dnes nezavolali, tak nám ani nedají vědět, že se objednávku snažili doručit, a kdo by jim tu tisícovku zaplatil?
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Když většinou ty SMS o doručení píše automat a kurýr volá třeba tak 15 minut předem tak to nemají ani jak zjistit.
Tvoje údaje mají tak bych se nebál že by si o peníze neřekli.
A předpokládam že si určitě souhlasila s obchodními podmínkami kde je uvedeno co a jak 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
On nevolal kurýr, ale volali z toho e-shopu, a až potom předali zboží k dopravci. Tak nám to bylo řečeno. Proto nechápeme, proč se ho snažili doručit
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Cullenova píše:
V neděli jsme si přes nejmenovaný e-shop objednali televizi s tím, že ji 18.5. doručí. Hned v pondělí přišel potvrzovací e-mail, že je zboží expedováno…
No, u nás žádný kurýr už taky roky nezvoní na dveře, ale jen volá. Párkrát jsem se v práci nemohla dostat k mobilu zrovna ve chvíli, když mi volali, a pak mi akorát přišla zpráva, že balíček byl uložen do nejbližšího parcelshopu. To mi přijde v pořádku.
Možná, že televize vyžaduje nákladnější dopravné, tak po Vás tu druhou cestu chtějí již zaplatit.
Jinak, kdyby poslali email, že se Vám nemohou dovolat, to by nijak situaci nepomohlo ve chvíli, kdy by s televizí stáli před domem. Email není okamžitá komunikace.
Zazvonit na vrata tedy asi mohli zkusit, no. Ale jak říkám, tady u nás už to taky roky nedělají, tak je pro to asi nějaký důvod.
Každopádně mrkněte na obchodní podmínky toho eshopu. Tam by mělo být napsáno, jestli si něco účtují za druhé dovezení nebo ne.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Cullenova píše:
On nevolal kurýr, ale volali z toho e-shopu, a až potom předali zboží k dopravci. Tak nám to bylo řečeno. Proto nechápeme, proč se ho snažili doručit
Tak buď si mysleli, že jste nedostupní nebo máte vypnutý telefon nebo to číslo opravdu někomu patří a ten dotyčný nezvedá neznámá čísla… Email, že zboží expedovali jste dostali, tak co vlastně po nich ještě chceš? Měli poslat poštovního holuba?
- Citovat
- Upravit
@Janli měl jít zvonit, klepat na dveře házet kamínky na okno a pak je jít hledat po okolí 
a pak říct šéfovi že celý den doručoval jednu tv
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Cullenova Je normální potvrzovat objednávku na email nebo mobil. Někdo dělá obojí, někdo spíš email, jelikož je lacinější. Eshop pravděpodobně nezjistí, že je chyba v telefonu, jelikož eshop nemá důvod honem volat kvůli čemukoliv, pokud nemá nějaký problém s vyřízením objednávky. Takže to s tím chybným telefonem odešle.
Kurýr mně obvykle volá - mluvím o DPD, ostatní obvykle pošlou ráno SMS, kdy s tím zhruba přijedou. Myslím, že nepoznají, že SMS nedošla, takže do poslední chvíle eshop neví, ani přepravce to neví, že je mobil špatně. Takže i přepravce přijede na adresu se špatným telefonem.
Takže záleží na způsobu dopravy - pokud je to něco extra a velké, je to drahé. Běžný kurýr má až 3 pokusy o doručení, ale fakt záleží, kdo a co se přepravuje.
Také záleží na smlouvě eshopu s dopravcem.
@Cullenova píše:
On nevolal kurýr, ale volali z toho e-shopu, a až potom předali zboží k dopravci. Tak nám to bylo řečeno. Proto nechápeme, proč se ho snažili doručit
Oni to poslali dříve, než jste je kontaktovali s dotazem, kde to zboží je. Takže nevěděli, že mají špatný mobil.
Právo - nevím, jestli máš na něco právo. Spíše asi ne, za chyby se platí. Protože v každé smlouvě je, že údaje musí být správné.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Co jsem pochopila, tak se snažili TV doručit v úterý, ale nedovolili se - číslo neexistuje. Určitě to museli říct na e-shopu, takže jsme očekávali, že napíší mail, že byl proveden pokus o doručení a ne, že to budou doručovat znovu další den, když ví, že adresáta nelze skrze telefon zastihnout. O to nám jde 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Nam, kdyz nedavno vezli novou pracku, tak jeste ten den volali primo z eshopu, ze nasi objednavku eviduji, kontrolovali udaje k doruceni atd.
Coz chapu. Kdyz vezou nejakou “blbost”, tak ji hodi do parcelshopu nebo prijde automaticka sms, ze se zakaznika nepodarilo zastihnout a budou dorucovat druhy den. Ale kdyz vezou pracku, tak rozumim tomu, ze dorucovat ji na vickrat je opruz.
Dalsi den od objednani mi dosla sms, kde psali presny den doruceni i s kontaktem na ridice, abych se pripadne domluvila s nim a ze presny cas mi daji vedet minimalne ctyri hodiny predem.
Vse bylo splneno. Rano dosla sms, ze pracku budou dorucovat mezi 14-16hodinou a tak se taky stalo.
Nicmene si myslim, ze pri takto objemne a drahe zasilce by si fakt meli zkontrolovat udaje a zavolat. Tim padem by zjistili, ze je cislo spatne zadany a meli by kontaktovat emailem.
Kdyz to reknu blbe, tak kdokoliv si muze udelat blbou srandu, objednat televizi, lednici ke komukoliv a nechce se mi verit, ze to opravdu jen tak bez overeni doruci.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Tak ale to chbne cislo mohlo klidně existovat, jen to nikdo nezvedl.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Prostě chyba je na tvé straně hřiště a i když se v tom budeš patlat třeba týden, je to prostě tak.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
