Práce podpora - zákazníků, call centrum
- Fotoalbum (0)
- Sledovat e-mailem
- Přidat k oblíbeným
- Zapnout podpisy
- Hledání v tématu
práce podpora zákazníků call centrum
Ahoj,
chtěla jsem se zeptat na Vaše zkušenosti s prací v call centru, přesně se to jmenuje Junior customer servise specialist pro firmu MallGroup, kdyby tu někdo pracoval přímo pro ně, tak by to bylo super, ale budu ráda za každý názor, kdo pracoval na obdobné pozici. Zajímalo by mě, jak jste byli spokojení, nebo třeba kolik hovorů jste za den měli, atd. Mám možnost tam pracovat, ale dost lidí mě od toho odrazuje a také prac. doba není nic moc, zasekaný celý den. Děkuji 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Reakce:
Já dělám něco podobného, ale pracovní doba 8-14:30, malá firma a mám tak 100 hovorů denně 
konkrétně teď máme zakázku od telefonního operátora. Dělám to hlavně kvůli zkrácenému úvazku a že mi ve všem vyjde šéf vstříc ohledně dětí, můžu i Home office, ale pro své duševní zdraví poctivě chodim do kanclu 
Jinak zaučení, jelikož jsem nikdy nevolala bylo pro mě dost stresující, trvá než se do toho člověk dostane a zkousne lidi a jejich názory, potíže, nadávky.. po roce jsem už obrněná a vklidu 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Děkuji lucynka 25 já bych tam měla prac.dobu buď od 8-16.30, nebo 11.30-20 nebo od 13.30- 22hod. to na střídačku. Výhoda je ta, že pouze ranní jsou v kanceláři, jinak je to Home office. Nikdy jsem takovou práci nedělala, byla jsem celou dobu v obchodní sféře, proto mám z toho trochu strach, jak to budu všechno zvládat. Představa sto hovorů denně a možná i více, je to velká firma, mě upřímně trochu děsí, myslela jsem, že to bude o trochu méně, když ještě člověk má do toho vyřizovat i maily.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@ihal píše:
Ahoj,
chtěla jsem se zeptat na Vaše zkušenosti s prací v call centru, přesně se to jmenuje Junior customer servise specialist pro firmu MallGroup, kdyby tu někdo pracoval přímo pro ně, tak by to bylo super, ale budu ráda za každý názor, kdo pracoval na obdobné pozici. Zajímalo by mě, jak jste byli spokojení, nebo třeba kolik hovorů jste za den měli, atd. Mám možnost tam pracovat, ale dost lidí mě od toho odrazuje a také prac. doba není nic moc, zasekaný celý den. Děkuji
Tak pro mě je tohle noční můra a nikdy, fakt nikdy bych tohle dělat dobrovolně nešla a doufám, že nebudu muset.
Za mě teda v CV mít tohle, tak taky nic moc.
Dělej, jak chceš, ale pro mě je to práce pro studenty než na HPP
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Kockazvysocan píše:
Tak pro mě je tohle noční můra a nikdy, fakt nikdy bych tohle dělat dobrovolně nešla a doufám, že nebudu muset.
Za mě teda v CV mít tohle, tak taky nic moc.
Dělej, jak chceš, ale pro mě je to práce pro studenty než na HPP
Napadlo mě to samé… Já jsem teda v práci úplně nesnášela když jsem musela něco řešit po telefonu jelikož asi špatně slyším tak jsem si vždycky přišla jak cvok když jsem se 10× ptala cože? ještě jednou prosím?
Ale zase nechci zakladatelce nic rozmlouvat třeba zrovna jí to bude bavit ale myslím si že nějak dlouhodobě tohle nevydrží dělat nikdo
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@kulíšek_s_bambulí píše:
Napadlo mě to samé… Já jsem teda v práci úplně nesnášela když jsem musela něco řešit po telefonu jelikož asi špatně slyším tak jsem si vždycky přišla jak cvok když jsem se 10× ptala cože? ještě jednou prosím?
Já tohle dělala v bance 10 let. Hodně záleží na tom, jaká je náplň práce. Jestli voláš zákazníkům a nabízíš produkty, nebo přijímáš hovory.
Obecně pokud má někdo talent „prodavače“, tak už je snad lepší dělat někde obchoďáka. Protože ty provize za sjednaný obchod nejsou nic moc. A přes telefon bývají lidé občas sprostí a drzí.
Takže zbývá příjem hovorů. A tam to taky záleží na oddělení. Já byla na technické podpoře elektronického bankovnictví. A mě třeba bavilo navádět staré lidi rozchodit bankovnictví na počítači. Ten jásot, když babička konečně zvládla udělat screenshot obrazovky a poslala mi ho mejlem (teamviewer jsme nesměli používat), já podle toho konečně zjistila, kde je problém, a pomohla ho stařence vyřešit. Hovor na 40 minut. Jednou mi takhle přišla do práce čokoláda 😃 jako poděkování.
Ale už bych to dělat nemohla. Raději se budu doma zlobit s dětmi 😃
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@ihal sto hovorů denne, to mas 12 za hodinu, to neni nic dramatickeho. Ono taky záleží, co řešíš, muzes mit deset minutivych hovorů, pak se zaseknes na jednom na půl hodiny 
Delala jsem na infolince 2×. Jednou v ČEZu, jednou při covidu na 1221. A byla to v pohodě práce. Pasivni linka, nekdy blazinec, jindy klid, nekdy i tech deset hovorů do hodiny, jindy tři, nekdy jsme se nezastavili celej den, jindy sem pri praci v druhym okně litala po emiminu a pri HO i stihla uvařit večeři
Dovedu si predstavit desitky horsich prací, pokud jsi komunikativní, je to za me dobrej job 
Me tahle praxe naopak v CV letos pomohla prosadit se v novem pracovním oboru, kde jsem toho co se zkušeností týče mnoho nemohla nabídnout. Ale ty infolinky (a skvělé hodnocení z nich) ukazaly, ze funguju i pod stresem, jsem schopna rychle reagovat, rychle se orientovat, vyhledavat informace, komunikovat…
Příspěvek upraven 08.09.23 v 14:02
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Modesta píše:
Já tohle dělala v bance 10 let. Hodně záleží na tom, jaká je náplň práce. Jestli voláš zákazníkům a nabízíš produkty, nebo přijímáš hovory.Obecně pokud má někdo talent „prodavače“, tak už je snad lepší dělat někde obchoďáka. Protože ty provize za sjednaný obchod nejsou nic moc. A přes telefon bývají lidé občas sprostí a drzí.
Takže zbývá příjem hovorů. A tam to taky záleží na oddělení. Já byla na technické podpoře elektronického bankovnictví. A mě třeba bavilo navádět staré lidi rozchodit bankovnictví na počítači. Ten jásot, když babička konečně zvládla udělat screenshot obrazovky a poslala mi ho mejlem (teamviewer jsme nesměli používat), já podle toho konečně zjistila, kde je problém, a pomohla ho stařence vyřešit. Hovor na 40 minut. Jednou mi takhle přišla do práce čokoláda: jako poděkování.
Ale už bych to dělat nemohla. Raději se budu doma zlobit s dětmi 😃
Joooo to jo ale milý 
jinak já určitě souhlasím s tím, jak jsi psala výše, že je lepší když lidé volají tobě a ty jim pomáháš vyřešit nějaký problém, požadavek atd…než aby jsem já musela někomu volat a něco nabízet. Ale stejně bych asi jakože nešla do takové práce která je o tom telefonování 
i když člověk taky nikdy neví kam ho život zavane a jaká bude situace 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Děkuji za odpověď. Ono je to pro mall ( teď i plus allegro ) takže veškeré zboží od drogerie, přes elektro až po chovatelské potřeby. A co jsem se dívala na hodnocení allegra, tak to není žádná sláva, takže to bude asi krušné. Mám hlavu už jak balón, pořád si dávám plusy a mínusy, jednou půjdu do toho a pak zase opak a to tam ještě ani nejsem 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@ihal píše:
Děkuji za odpověď. Ono je to pro mall ( teď i plus allegro ) takže veškeré zboží od drogerie, přes elektro až po chovatelské potřeby. A co jsem se dívala na hodnocení allegra, tak to není žádná sláva, takže to bude asi krušné. Mám hlavu už jak balón, pořád si dávám plusy a mínusy, jednou půjdu do toho a pak zase opak
Ta hlava jak balón je v téhle situaci normálka. Jako můžeš to zkusit a buď vydržíš nebo s tím ve zkušebce sekneš. Nebudeš první ani poslední
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
No to jo, ale já se přihlásila na ÚP na kurz ohledně PC ( rozšířit znalosti ) a oni mi ho dali, mám nastoupit za 3 týdny, takže teď přemýšlím, jestli vzít tu práci, nebo jít raději na ten kurz a mít osvědčení o složení kurzu a mít díky tomu šanci i na jiné místa, kde by mě třeba dnes nevzali, nebo raději vzít tu práci a mít jistotu, ale zase přesně nevím, co od té práce čekat, tak proto se ptám?
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Jako na psychiku je to obrovský nápor. Po nástupu jsem se měsíc budila ze spaní, kdy jsem ve snu mluvila s klienty a zhrozila se, že jsem u toho usnula.
Musíš zapomenout na svoji špatnou náladu, pokud to klient vycítí (a že to po telefonu jde), tak tě sežere i s chlupama. Neexistuje únava, PMS, nedoporučuji třeba ani ibáč na bolest, protože lehce otupuje a po telefonu člověk zní jako lehce navátý
Pokud jsi psychicky odolná, zkus práci. Pokud ne, vykašli se na to rovnou a jdi na kurz.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Kockazvysocan píše:
Tak pro mě je tohle noční můra a nikdy, fakt nikdy bych tohle dělat dobrovolně nešla a doufám, že nebudu muset.
Za mě teda v CV mít tohle, tak taky nic moc.
Dělej, jak chceš, ale pro mě je to práce pro studenty než na HPP
Za mě tohle mít v CV je naopak super. Pro mě je to znamení, že jednání s klientem zvládne na jedničku, nebojí se práce a má koule.
Už jsem nabrala hodně lidí, kteří začínali na ZS a skoro nikdy jsem nelitovala.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Pro Mall jsem nedelala, ale na zákaznické lince jsem pracovala několikrát. Volání a psaní se dá dohromady zvládnout, časem to bude rutina. Jen je třeba si tu práci nebrat moc osobně, být vždy profesionální, i když mluvíš s nějakým blbcem.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@ihal
Já jsem pracovala rok a půl pro jednoho operátora, nic jsem ale nenabízela, volala jim na jejich požadavky.
Určitě se obrnit, je to náročné psychicky, často se mi zdálo o práci, hlavně ze začátku. Postupně jsem si zavedla pracovní diář, kde jsem si značila, co bylo třeba (i naprosté blbosti) a bylo to lepší. Dlouhodobě bych to ale už nedělala.
Zkušenost to byla skvělá, naučila jsem se komunikovat, zůstat klidná i když po mně klient řve a situaci vyřešit k oboustranné spokojenosti. Tohle se jen tak někde nenaučíte. Hlavně si ten řev a výčitky nemůžete brát k srdci. A je spousta klientů, kteří budou strašně milí. 
Hlavně callcentrum platilo proste nejlíp.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
