Betonový plot...jakou firmu?

Za nás, bohužel, nemůžeme doporučit firmu FCC beton. Bereme si z celé záležitosti ponaučení, že se rozhodně nevyplatí vybírat mezi těmi nejlevnějšími dodavateli. O tom, že vzhledově jsou ploty firmy FCC beton o poznání na nižší úrovni než ploty dražší konkurence, jsme věděli, nestavěli jsme ale nic designového, proto jsme byli ochotni nad vzhledem mávnout rukou. Očekávali jsme ale minimálně podobnou kvalitu provedení co se přesnosti, výdrže, záručního servisu aj. týče. Bohužel jsme se nedočkali.

První problém nastal hned při instalaci sloupků. Tyto byly standardním způsobem zabudovávány do země. V momentě, kdy se do nich měly zasunout panely, se ale zjistilo, že sloupky mají špatně vyřezané drážky (různá výška) a panely do nich zkrátka nesedí. Na toto odvětila firma FCC beton ve smyslu že máme smůlu, že se jedná a vadu, kterou jsme si měli zkontrolovat při převzetí zboží.

Ohrazovali se zněním svého reklamačního řádu: „Odběratel upozorní na nedostatky zboží prodávajícího včas, tedy při převzetí zboží (nejpozději do 72 hodin od převzetí) a při skrytých vadách, které nejsou při prvotní prohlídce zboží viditelné pak nejpozději před zabudováním dílců do oplocení. Na pozdější reklamace nebude brán žádný zřetel.“

Nesouhlasili jsme. Po konzultaci s odborníkem jsme, samozřejmě, došli k závěru, že:

1. Dílo/zboží mělo vady, které nebyly zjistitelné pouhým okem a zákazník tak neměl možnost zjistit nedostatky včas dle Vámi předkládaného řádu. Vada díla/zboží se logicky ze své podstaty musela projevit až po zabudování sloupků do země, resp. při instalaci jednotlivých panelů, kdy bylo jejich zasunutí buď velmi komplikované (šlo vinou různého umístění drážek sloupků ztěžka), případně nebylo možné vůbec. Odvolávání se na ustanovení reklamačního řádu Vaší společnosti je v tomto případě irelevantní.

2. I dle precedentu Nejvyššího soudu: „za zjevné vady je možno považovat jen takové, jejichž existence je kupujícímu popř. objednateli zřejmá na první pohled“. Nelze za zjevné a včas zjistitelné "považovat ty vady, které se typicky mohou v plné míře projevit až při užívání zboží nebo předmětu díla.“

3. Aby na takovou vadu přišel zákazník včas před instalací sloupků, musel by provádět u každého sloupku měření nejen základní pohledové ve smyslu kontroly délky, šířky a hloubky sloupku (přičemž závady těchto charakteristik jsou snad možná zjistitelné pouhým okem), naopak musel by provádět velmi podrobná měření za pomocí měřících pomůcek, během kterých by měřil vzdálenosti drážky každého sloupku. Přičemž by musel mít zákazník hypoteticky natolik odbornou znalost, aby zhodnotil, jak velká odchylka je přijatelná, resp. která již ztíží nebo znemožní následnou instalaci panelů, což sám o sobě zákazník nemá.

4. Existence, dostupnost a faktický obsah podrobného produktového listu daného zboží je také otázkou. Vše v součtu by bylo podmínkou toho, aby mohl být zákazník vůbec takové hypotetické přesné měření provádět a následně zhodnotit.

Reklamace byla i tak zamítnuta. Do soudního sporu jsme odmítli jít.

Druhým problémem byly praskliny v panelech a mnohdy výrazné prohnutí panelů. Vše se opět projevilo až při instalaci. Opět zde byly snahy neuznat reklamaci s tím, že měla být oznámena ihned. Je ale nereálné, aby zákazník při převzetí zboží vybaloval paletu za paletou a kontroloval jeden panel za druhým.
Firma FCC beton nakonec přeci jen souhlasila s místním šetřením. Na smluvený termín se několikrát vůbec nedostavili. Nakonec schůzka proběhla a bylo pozitivní, že několik panelů byli ochotni vyměnit a na mnohé praskliny vydali prohlášení, že se jedná o „mikropraskliny“, které neohrozí funkčnost a dlouhodobou stálost panelu. Uvidíme tedy…

Každopádně, znova bychom s touto firmou již nespolupracovali a varujeme před podobnou zkušeností, kterou jsme s nimi měli my.