EShop vida xl

Poprvé jsem objednala na VIDAXL, dlouho jsem na ně koukala, líbily se mi komody apod. Teď jsem nutně potřebovala knihovnu regál v určité velikosti hodící se k již zakoupenému. Přišel po týdnu, nejprve se z balíku vysypal bordel, pak to začal manžel sestavovat a zjistil, že prakticky žádný otvor není rovný, některé i chyběly, tím pádem nešel ani rovně sestavit, hrany hrubé nezačištěné, prostě nekvalitní. Zahájila jsem komunikaci s obchodem, bohužel jen přes chat. Zjistila jsem, že vracet se to dá pouze na vlastní náklady, s manželem jsme se dohodli, že pokud dají slevu, upraví ty díly tak, aby to šlo smontovat a drželo to. Po šíleném dohadování s chatbotem jsem vymámila za tento polotovar směšnou slevu 163 Kč. Mohla bych sem dát tu komunikaci, zkopírovala jsem si ji. VIDAXL rozhodně už nikdy!!!
Komunikace s robotem VIDA XL : 

Zpráva od uživatele Violet:

Dobrý den, já jsem Violet, váš agent s umělou inteligencí.

Jak vám mohu dnes pomoci? Svůj dotaz můžete zadat níže, například: zkontrolovat stav objednávky, stáhnout fakturu nebo manuál k produktu a další.

Zpráva od uživatele vy:Dobrý den, dnes dorazila objednávka, zpracování neodpovídá kvalitě, jedná se o regal knihovnu z kompozitního dřeva kouřový dub. Spoje jsou křivé, otvory pro kolíčky by se musely převrtat, hrany nezačištěné, celkově velmi špatné zpracování! Rozhoduji se jestli to mám vrátit, protože to je komplikované!!! Chci se zeptat jestli je možná nějaká sleva, manžel by to snad zvládl upravit?!!



Zpráva od uživatele Violet:

Mrzí mě, že knihovna dorazila v tak špatném stavu; podívám se na možnosti řešení.

Abych vám mohl pomoci s vaším požadavkem, budu potřebovat údaje o objednávce. Mohli byste prosím uvést číslo objednávky a e-mailovou adresu spojenou s objednávkou?

Zpráva od uživatele vy:Č. obj. 0420001183568, můj email: ivanaprepiakova@gmail.com



Zpráva od uživatele Violet:

Informuji vás, že pro váš region můžete v případě, že produkt nesplňuje vaše očekávání nebo jste si nákup rozmyslela, vrátit produkt na vlastní náklady a vlastními prostředky. Produkt můžete vrátit na adresu: Poland Warehouse, Chocicza Mała 29, 62-300, Września – POLAND

Zpráva od uživatele vy:No dovolte! Produkt nesplňuje základní kvalitu a já to mám vracet na vlastní náklady?!!! Vy jako obchodníci jste povinni garantovat to, co prodáváte, obzvláště na eshopu!!! Pokud nejste schopni zkontrolovat kvalitu svého zboží, tak holt budete mít reklamace!!!



Zpráva od uživatele Violet:

Rozumím, že vás rozčiluje požadavek na vrácení na vlastní náklady, když popisujete vady zpracování. Prověřím to jako reklamaci poškozeného či vadného produktu.

Abych vám mohl pomoci s reklamací poškozeného či vadného produktu, potřebuji údaje o objednávce. Mám k dispozici vaše předchozí údaje:

Číslo objednávky: 0420001183568

E-mail: ivanaprepiakova@gmail.com

Přejete si pokračovat s touto objednávkou?

Zpráva od uživatele vy:Ano, údaje máte, a úplně by mi stačila sleva na tento polotovar!!! Pokud si ho musím doma předělat a upravit, aby to šlo vůbec sestavit, tak to je polotovar a ne hotový produkt!!!



Zpráva od uživatele Violet:

Je mi líto, při ověřování objednávky došlo k chybě na naší straně. Přejete si, abych to zkusil znovu?

Zpráva od uživatele vy:Ano, nebo se vám dostane takových recenzí, že se nebudete stačit divit!!!



Zpráva od uživatele Violet:

Bohužel se mi nyní nepodařilo ověřit objednávku. Předávám váš případ k dalšímu vyřízení.

Prosím, uveďte své jméno

Zpráva od uživatele vy:Ivana Prepiaková, Vysoká 14, Jablonec nad Nisou, Číslo objednávky: 0420001183568 E-mail: ivanaprepiakova@gmail.com



Zpráva od uživatele Violet:

Pokud se váš dotaz týká produktu, uveďte prosím také správné číslo SKU, abychom vám mohli rychleji pomoci. Pokud si nejste jisti svým SKU, klikněte prosím na tlačítko Přeskočit a pokračujte.

Zpráva od uživatele vy:SKU: 852780-852788+868058(EWJ)



Zpráva od uživatele Violet:

Omlouváme se, zdá se, že se něco pokazilo.

Chtěli byste hovořit s naším agentem a získat další pomoc?

Zpráva od uživatele vy:Ano, rozhodně



Zpráva od uživatele Violet:

Mrzí mě, že se vaše reklamace dosud nevyřešila — zajistím další pomoc s vaším případem.

Mohu vám zde pomoci s věcmi jako kontrola stavu vaší objednávky, stažení faktury nebo návodu k produktu a dalšími. S čím byste chtěli pomoci?

Zpráva od uživatele vy:Chci s někým odpovědným mluvit!!!



Zpráva od uživatele Violet:

Rozumím, že chcete mluvit s odpovědnou osobou kvůli nevyhovující kvalitě knihovny a nevyřešené reklamaci — předám váš požadavek k přímému vyřízení.

Pro nejrychlejší podporu doporučujeme zvolit živý chat. Naši agenti vám obvykle dokáží pomoci rychleji než e-mailem.

Pro pokračování prosím vyberte jednu z možností.

Zpráva od uživatele vy:1 - [Doporučeno] Živý chat - (Odpovězte do 15 sekund)



Zpráva od uživatele Violet:

Agent se s vámi spojí, jakmile to bude možné. Zde budete upozorněni, až agent odpoví.



Agent je připojen

Nyní chatujete s agentem Trexie



Zpráva od uživatele Trexie:

hi

Ahoj, já jsem Trexie. Vidím, že vám pomohl náš chatbot. Dovolte mi prosím 1—2 minuty na kontrolu vašich informací, abych mohl lépe porozumět vašim obavám a pomoci vám dále. Děkujeme za trpělivost a porozumění. 😊 (přeloženo)

Agent je připojen
Nyní chatujete s agentem Trexie

hi
Ahoj, já jsem Trexie. Vidím, že vám pomohl náš chatbot. Dovolte mi prosím 1—2 minuty na kontrolu vašich informací, abych mohl lépe porozumět vašim obavám a pomoci vám dále.
Děkujeme za trpělivost a porozumění. 😊
(přeloženo)
Chápu vaše obavy. Jen pro objasnění, obdrželi jste nesprávnou položku, nebo je to správná knihovna, ale s výrobními vadami? (přeloženo)
Děláte si ze zákazníků legraci?!!! Knihovna je správná, ale kvalita zpracování je hrozná!! Nejsou rovné otvory pro kolíčky, myslíte, že sestavite rovný regál, když tam jde polovina věcí na křivo? Začištění hran také nic moc! Žádala jsem slevu, manžel by to snad převrtal!!!
Bude někdo odpovídat?!

Chápu vaše obavy a omlouvám se za frustraci. Dovolte mi prosím asi 2 minuty, zatímco pečlivě zkontroluji vaši objednávku a podrobnosti o problému zpracování, abych vám mohl řádně pomoci s žádostí o slevu. (přeloženo) Čekám!

Je mi líto, že produkt, který jste u nás zakoupili, nesplnil vaše očekávání
Chcete-li zpracovat vrácení peněz, vraťte produkt na následující adresu:
vidaXL
Chocicza Malá 29,
62-300 Září,
Polsko
Musíte tak učinit bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy oznámíte své rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím lhůty 14 dnů.
Jakmile vrátíte produkt na adresu, kterou jsme uvedli, a my jej obdržíme, okamžitě zpracujeme vrácení peněz. Ujišťujeme vás, že se nemusíte obávat - vaše vrácení peněz bude vyřízeno okamžitě.
Pokud byste se raději vyhnuli opětovnému balení a opětovnému odeslání, mohu vám nabídnout kupón za 250 Kč nebo částečnou refundaci 109 Kč. (přeloženo)
Chvíli jste to nekomentoval. Můžu ti ještě s něčím pomoct? V opačném případě bude tento chat brzy uzavřen, ale kdykoli můžete zahájit nový později, pokud stále potřebujete pomoc. (přeloženo)
A to po tomto dohadování vám mám věřit? Refundaci 109 Kč snad nemyslíte vážně!!! Chci alespoň 50% za tento polotovar!
Budete odpovídat?

Chápu vaše obavy a omlouvám se za frustraci, kterou to způsobilo. Nemůžeme však nabídnout 50% vrácení peněz. Po ověření u našeho vyššího oddělení je nejvyšší částka, kterou můžeme nabídnout, 163 Kč jako částečná refundace. Chápu, že to nemusí být částka, kterou jste očekávali, ale toto je maximální kompenzace, kterou můžeme v tomto případě poskytnout. (přeloženo)
Chvíli jste to nekomentoval. Můžu ti ještě s něčím pomoct? V opačném případě bude tento chat brzy uzavřen, ale kdykoli můžete zahájit nový později, pokud stále potřebujete pomoc. (přeloženo)
No je to vaše ostuda! Roky jsem u vás vybírala komody do domu, který budu zařizovat, rozhodně jsem si to rozmyslela! Žádám tedy kompenzaci těch 163 Kč!!! Jen dodám, že jsem si podobný regál objednala u firmy Nabytkománie, přišel za dva dny, v perfektním stavu a kvalitativně na daleko vyšší úrovni!

Dobře, rozumím. Budeme pokračovat s částečnou náhradou 163 Kč jako maximální kompenzací schválenou pro tento případ. Děkuji za pochopení. (přeloženo)
Požádal jsem o vrácení peněz. Původním způsobem platby byste měli obdržet 163 Kč do 10 pracovních dnů. (přeloženo)
Doufám, že jsem vám zatím mohl pomoci. Mohu vám pomoct ještě s něčím? (přeloženo)
Kdy a jak proběhne kompenzace?

do 10 pracovních dnů. (přeloženo)
Dobře, budu čekat!!!

Dobře, je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci? (přeloženo)

Já tedy na toto nemám nervy!