Pošťačka nedala dopis do schránky

@Knihomyš jj, vím, co myslíte, to jsou ony DEPA, to máme tady na Moravě taky (mmch, bohužel)…

na ČTÚ si jde určitě stěžovat, i když ne vždycky má zákazník pravdu, přesněji někdy žádá něco, co opravdu není možné - třeba nejde vyplatit dětem důchod rodiče, což je dost častý požadavek…proto radím ověřit si, na co mám a nemám nárok…ve vašem případě to určitě bylo oprávněné, pokud to nebylo poprvé a už jste na to třeba poštu upozornila…jinak pak je tu ještě poštovní ombudsman, o tom také lidé málo ví, prošetřuje např. sporné reklamace…taky si myslím užitečná informace 

no a k té vaší reklamaci, to mě docela pobavilo, samozřejmě, ztratit se může i člověk, ale cenu to určitě má (pro vás určitě)…je pravda, že reklamace ze zahraničí trvají až 3 měsíce (čeká se na vyjádření ze zahraničí), ale pokud do té doby nepříjde odpověď, pak vám náleží náhrada…na tu lhůtu bych se ještě informovala (už jsem mimo cca 7 měsíců, ale tohle se snad nezměnilo, ale co kdyby…)…zbytek už si řeší jiní …reklamaci se nebojte podat, ono to není nic hrozného…jinak ještě takto, reklamovat můžete na kterékoli poště v ČR, takže pokud vám právě tato pošta nevyhovovala, můžete s podacím lístkem na jinou, oni si to předají 

@RadkaCh píše:
Tohle je bohužel evidentně pravda. Tak jako zaměstnanci jiných firem musí být schopní přiznat svoje chyby, tak toho musí být schopné i doručovatelky, to bohužel. Žádná omluva typu doručovala brigádnice, záskok, holka z pracáku nebo hajzlbába neexistuje. Prostě chyba, hotovo. Ve výrobních firmách jsou taky brigádníci a odběratele to nezajímá, když nastane problém, následuje reklamace, výměna nebo úhrada nákladů, ne-li škody. Stejně tak nikoho nebude zajímat, že účetní se zbláznila kalkulačka a špatně jí to spočítala Nebo že právník si spletl odstavec v zákoníku Když vzniknou vážné následky, tak jsou mnou vyjmenované situace na vyhazov, úhradu nákladů, u malé firmy klidně na bankrot.

„Ne, byla to normální pošťačka, ten den doručovala, měla zásilku u sebe a evidentně i klíče, akorát se jí nechtělo do schodů, tak tam drze napsala takový blábol, byl to její několikátý průser, ale tohle už schytala.“

Ad klíče

„To já taky nerozumím Stavba je tam od 50. let, je na mapě, vedle „hlavního tahu“ z vesnice. Osobně to chápu tak, že je nezná rajón a není schopný se doptat, nebo se mu nechtělo zajíždět kvůli jednomu balíku.“

Ad nenalezený dům

Ale jo, je fakt, že klíče nebyly zapomenuty, dům nebyl nenalezen, jen pošťačka líná tam dojít, že? Tak to se omlouvám 

Záskok? Co jsem nepochopila? Doručuje někdo, kdo má na starost jiný okruh? No a? To mě nezajímá. Doručuje brigádník? No a? Taky nezajímá. Doručuje někdo nově přijatý z pracáku? No a? Nezájem.
Kdybych měla omlouvat to, že něco vyřizuje záskok, tak nedělám nic jinýho. Minulý týden mi přišla trampolína k ničemu, protože nejde sestavit. Nevím, kdo to balil, jestli to byl brigádník, ale dodavatel se mnou nekomunikuje a já momentálně přicházím o 5.000,– To jako když mi teď odepíše, že to vyřizoval jiný zaměstnanec, tak pohoda? Si tu trampolínu nějak sestavím sama, že jo? 

A jestli máš pocit, že jsem tak blbá a jdu si stěžovat na pobočku v jiném okresu, tak tě zklamu

no a je to tu zase, sorry, ale ty si vybereš to, co ti nejvíc vyhovuje, vysvětlíš si to po svém a nezájem…já tady nikoho neomlouvám, taky asi nemůžu, protože to bych si to musela ZJÍSTIT, co se stalo přesně, takže jen uvádím, proč se to mohlo stát…třeba konkrétně záskok: doručovatel se mohl omlouvat za kolegu, ač sám doručoval v pohodě, pak zase nastoupil kolega a začaly problémy, opět omluva za jiného…možná, konkrétní důvod, proč to tak bylo nebyl sdělen, ale kolega kolegovi nic nemůže udělat, nic nemůže nařídit

dále klíče: už došlo, že nebyly zapomenuty, nikdo nikoho opět neomlouval, předpokládám, že se vše vyřešilo (viz sdělení, že to neprošlo), jediné, co mě zaráží, proč tam byl tento důvod…a tipuju, že právě z toho důvodu, že se jednal o poněkud hloupou pracovnici, protože zvonky opravdu ze zkušenosti neřeším

nenalezený dům: tam jsem dokonce i poradila, co by měla paní dělat, ale je třeba zjístit, proč tam nebyl balík doručen, resp. proč nevěděl, kde dům je, aneb je třeba si poslechnout obě strany, než někoho odsoudím

a ono stačí, když začnete křičet na pracovnici u přepážky vydávací pošty, která ani balíkáře nebo doručovatelku neviděla a obviňovat ji, od toho tam ten pracovník, který podle vás nepostupuje správně, má svého nadřízeného…aneb pokud nastane škoda, řeší se reklamace, kterou ve fabrice nebudete řešit s uklízečkou, asi vyhledáte opravněného pracovníka, který danou věc bude následně řešit…a také vám sdělí, proč se tak stalo, ne jako omluvu, ale jako jisté vysvětlení (což jsou 2 různé věci)…tedy co se pošty týče např. při nedodržení dodání balíku s garantovanou dobou dodání, vám např. sice sdělí, že měl balíkář nehodu/poruchu (důvodů je spousta), nabídne řešení situace (např. doručení následující nebo jiný den) a můžete požadovat vrácení poměrné částky poštovného…dostatečné řešení??

k trampolíně: no asi tak, pokud byste to řešila s nějakým kolegou toho, kdo to balil, tak skutečně snad nepředpokládáte, že to bude řešit??…od toho jsou tu opět nadřízení, kteří dohlíží na práci svých podřízených, tudíž by si to měl s pracovníkem vyřídit a vám nabídnout adekvátní řešení, např. výměnu nebo doposlání chybějícího dílu (nevím, co s trampolínou je)

takže, už se chápeme???

Když už jsme u toho doručování, tak jedna zkušenost z těchto vánoc. Vypomáhala jsem balíkářům s dovozy balíků. To že vyjíždíme v 8 ráno a asi 5 lidí nás poslalo do pr…, protože jim voláme nebo zvoníme moc brzo a oni spí, byla vlastně drobnost. Asi v 10 hodin jsme volali paní, která měla balík, povídám jí že balík je na dobírku a bude platit 250 Kč. A že u ní budeme do 5 minut. Dobrý. Po 5 minutách jsme dojeli k ní před panelák - běžné že nezaparkujeme přímo před jejím domem, protože není místo. No co, náš problém. Protože jsme se paní dovolali, vzala jsem balík z auta a nesla ho paní k domu. Tam jsem zazvonila a ozvalo se: Jo, hned jdu. 5 minut dalšího čekání, paní nikde. Zvoním znova, ozvalo se už naštvané - No dyť jsem říkala že už jdu. Dobrý, čekám dál. Dalších 5 minut. Pak se přisunula paní s dítkem v kočárku, oblečeným s tím, že jdou na procházku. Tak jí říkám tady máte balík, ještě těch 250 Kč. No jo, ale paní koukala jak vrána se slovy - jo to budu platit teď??? Ne asi, až budete mít peníze. Tak se ptám jestli si balík vezme, nebo jestli jí ho máme na poště uložit. Ne, vezme si ho, akorát si sjede pro peníze domů. A jestli jí můžu pohlídat kočárek s Vendulkou, že je tu hned. A jestli si může balík odnést. No bohužel, balík si odnést nemohla, Vendulku jsem slíbila pohlídat. Nabídla jsem, že můžu sjet domů s ní, ona mi to zaplatí a ten balík si bude moct hned doma nechat. Balík velikosti 2 banánových beden na sobě. Ne, prý by se Vendulka spotila a pak nastydla, tak jestli jí můžu pohlídat venku, že je tu hned. Dobrá, čekáme venku. Vendulka jak zmizela máma tak začala řičet, tak jsem na ní dělala obličeje, houpat kočárek, hlavně aby byla ticho. Nic nezabíralo. To už začal troubit kolega z auta, abych si uvědomila že taky máme v autě dalších 50 balíků na doručení a fakt tu nemůžeme být hodinu. No fajn, zvoním znova na jejich zvonek. Ozvalo se - už jdeme. Jdeme? To jako paní a peníze, nebo jak to mám chápat. Dobrý čekám. Za další chvíli přijede výtah, vyběhne paní se psem na vodítku, pes řádně oblečen do zimního oblečku, paní v ruce sáček z odpadky. Zaplatila mi balík a povídá - no jo, ale ten se mi pod kočárek nevejde a my jdeme na procházku. Můžete mi tu pohlídat ještě Vendulku, já ho jenom hodím domů a jsem tu hned. Hlavně ale nesahejte na kočárek, teda Vás bych chtěla mít za chůvu, dcera tu pláče a vy máte ještě k tomu špinavý ruce. Říká Vám něco hygiena? No jasně že říká, akorát si po každém předání balíku neběžím ty ruce umýt. Strašně se divila, že jsem jí další hlídání odmítla a řekla, ať si poradí sama.

Takže ne vždy je chyba na straně pošty, ale oni i ty pošťáci to nemají se zákazníky jednoduché. A tohle je jeden případ z mnoha, běhání pro balík i s odpadky, oblečením, namalováním a podobně je běžné.

@leny-b píše:
no a je to tu zase, sorry, ale ty si vybereš to, co ti nejvíc vyhovuje, vysvětlíš si to po svém a nezájem…já tady nikoho neomlouvám, taky asi nemůžu, protože to bych si to musela ZJÍSTIT, co se stalo přesně,takže jen uvádím, proč se to mohlo stát…třeba konkrétně záskok: doručovatel se mohl omlouvat za kolegu, ač sám doručoval v pohodě, pak zase nastoupil kolega a začaly problémy, opět omluva za jiného…možná, konkrétní důvod, proč to tak bylo nebyl sdělen, ale kolega kolegovi nic nemůže udělat, nic nemůže nařídit

dále klíče: už došlo, že nebyly zapomenuty, nikdo nikoho opět neomlouval, předpokládám, že se vše vyřešilo (viz sdělení, že to neprošlo), jediné, co mě zaráží, proč tam byl tento důvod…a tipuju, že právě z toho důvodu, že se jednal o poněkud hloupou pracovnici, protože zvonky opravdu ze zkušenosti neřeším

nenalezený dům: tam jsem dokonce i poradila, co by měla paní dělat, ale je třeba zjístit, proč tam nebyl balík doručen, resp. proč nevěděl, kde dům je, aneb je třeba si poslechnout obě strany, než někoho odsoudím

a ono stačí, když začnete křičet na pracovnici u přepážky vydávací pošty, která ani balíkáře nebo doručovatelku neviděla a obviňovat ji, od toho tam ten pracovník, který podle vás nepostupuje správně, má svého nadřízeného…aneb pokud nastane škoda, řeší se reklamace, kterou ve fabrice nebudete řešit s uklízečkou, asi vyhledáte opravněného pracovníka, který danou věc bude následně řešit…a také vám sdělí, proč se tak stalo, ne jako omluvu, ale jako jisté vysvětlení (což jsou 2 různé věci)…tedy co se pošty týče např. při nedodržení dodání balíku s garantovanou dobou dodání, vám např. sice sdělí, že měl balíkář nehodu/poruchu (důvodů je spousta), nabídne řešení situace (např. doručení následující nebo jiný den) a můžete požadovat vrácení poměrné částky poštovného…dostatečné řešení??

k trampolíně: no asi tak, pokud byste to řešila s nějakým kolegou toho, kdo to balil, tak skutečně snad nepředpokládáte, že to bude řešit??…od toho jsou tu opět nadřízení, kteří dohlíží na práci svých podřízených, tudíž by si to měl s pracovníkem vyřídit a vám nabídnout adekvátní řešení, např. výměnu nebo doposlání chybějícího dílu (nevím, co s trampolínou je)

takže, už se chápeme???

Jenže to je přesně ono. Nikoho nezajímá, proč se to mohlo stát. Zmíněnou autonehodu jistě pochopím, to bohužel, to se stane a je to neštěstí. Ale zbytek mě jako zákazníka prostě nezajímá. V dnešní velké konkurenci je třeba si držet nějaký standart a ten neporušovat, nejlíp dodat nějaký nadstandart. To, bohužel, Česká pošta nedokáže, proto je taky v takové situaci, že se začínají dostávat do existenčních problémů.

Stejně tak se dostane do takových problémů firma, která mi dodávala trampolínu, pokud si bude držet trend nekomunikace a dodávky špatných dílů. A já nebudu přes půl republiky zjišťovat, jestli mluvím s tím správným nadřízeným obchodu. Email mají jen jeden, telefon taky. Je mi jedno, kdo to je. Buď můj problém vyřeší nebo jej nevyřeší a já to budu holt muset řešit právní cestou, čímž budu mít dokonale zpestřený tento už tak zkažený týden a celé synovy narozeniny 

@leny-b Vyjádření eshopu nedám, nemám ho ani já. Tebou popsané řešení by bylo zcela jistě úplně skvělé, i já dokážu pochopit, že se vyvrtá díra špatně, ale je třeba to řešení navrhnout. Ale tu trampolínu jsem tady dala jen na okraj pro příklad.

Interní systém České pošty znám, moje tchyně je paní z oboru. Od ní samotné vím, že na poště je leda tak bordel od vrchu až dolů. Uznávám, já bych tam pracovat nechtěla, tenhle systém plnění prodeje, koberečkování, návrhů zlepšování atd. není pro mě. To ale stejně není důvod tu zásilku nedoručit, pokud mi v tom nebrání fakt vážná věc. A ta tady celou diskuzí vážně ještě nezazněla. Pouze ta autonehoda.

V unoru na VZP rekli, ze karticku poslali, karticka prisla v dubnu. Nevinila bych z toho postu, dle razitka na obalce.

@mado píše:
V unoru na VZP rekli, ze karticku poslali, karticka prisla v dubnu. Nevinila bych z toho postu, dle razitka na obalce.

a jen tak pro zajímavost (protože já se nepídila po tom, co v obálkách je), bylo to posláno doporučeně nebo obyčejně??