Právní poradna pro odškodnění a náhradu škody
Mgr. Petr Novák
Reklamace mobilního telefonu
- Fotoalbum (0)
- Sledovat e-mailem
- Přidat k oblíbeným
- Zapnout podpisy
- Hledání v tématu
- Sledovat eMimino.cz
10.10.14 14:06
Reklamace mobilního telefonu
Ahoj.Dnes je to 30den, kdy jsme reklamovali manželův mobilní telefon EVOLVEO Q4.Reklamovali jsme ho pro prasklý displej u sluchátka. Mobilní telefon je v záruce. Kupovali jsme ho v únoru 2014.Za celou běžící dobu reklamace se nám nikdo neozval. Až včera večer přišel email a v něm bylo:
Dobrý den,
dovoluji si Vás oslovit v rámci Vaši reklamace (číslo uvedeno v předmětu zprávy), kde po bližším prokoumání ze strany autorizovaného servisního střediska bylo zjištěno, že případ nelze řešit v rámci výrobcem uznávaných záručních podmínek, ale je pouze možné řešit celou věc dále jako pozáruční opravu. Pozáruční opravu je nutné uhradit z Vaší strany, přičemž suma v tomto konkrétním případě je 1540 Kč bez DPH. Pokud byste měl zájem o zaslání těchto vadných částí, specifikujte prosím tento požadavek v rámci Vaši odpovědi na tento e-mail.
V případě, že s cenovým návrhem na pozáruční opravu souhlasíte, dovolím si Vás požádat o zaslání Vašeho souhlasu nejpozději do 3 kalendářních dnů. Pokud byste v této lhůtě nereagoval, budeme to považovat jako nesouhlas s navrhovaným řešením a zařízení bude stáhnuto zpět z autorizovaného servisního střediska. V opačném případě, tedy odsouhlasení pozáruční opravy je nutné brát v potaz, že se nejedná o záruční reklamaci a tudíž se na tento případ nevztahuje zákonem stanovených 30 dnů.
Jak mám nyní postupovat? Počítala jsem, že dnes bude mobil buď opravený nebo že mi budou dříve volat, že je to vinou třeba nesprávného zacházení (manžel s ním přece neházel) a že opravu si máme zaplatit.Ale za celou dobu nic. 
PORAĎTE. Děkuji
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Napsat příspěvek
Reakce:
Velikost písma:
Krasavicaa
10.10.14 14:17
Nikdy, když je prasklý display ti to na reklamaci neuznají. 
Jak postupovat teď? 
prostě pokud ho chcete opravit, tak to zaplať, pokud ho opravit nechcete, tak si ho vyzvednete v té podobě, ve které jste ho tam dávali. Mají na opravu 30 dní, ozvali se 29, takže to napadnout nemůžete. Kdyby se vám ozvali až například zítra, tak už by jste mohli trvat na vrácení peněz, jelikož nedodrželi lhůtu. Takto bohužel.
- Citovat
- Upravit
10.10.14 14:20
Nevím, co chceš radit. Lhůtu 30 dnů pro reklamaci dodrželi, u prasklého displeje nikdy neprokážeš, že to není důsledek hrubého zacházení. Takže zaplatit opravu nebo koupit nový
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
10.10.14 14:20
Servis dobu 30dni dodrzel a asi toho meli hodne, ze psali az ke konci zakonne lhuty.Vy muzete ted bud jen souhlasit s opravou nebo si nechat tel. poslat bez opravy zpet. Muzete dat take tel. nechat posoudit znalcem…
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
10.10.14 14:22
Reklamační lhůtu stihli, nevyhověli reklamaci. můžeš se lada bránit a nechat si vyhotovit znalecký posudek. ten bud dá za pravdu jim a máš smůlu, nebo dá za pravdu tobě a ty s tím půjdeš k prodejci znovu. ten to bud uzná a nebo taky nemusí, pak už zbývá leda soud.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
10.10.14 14:30
Taky nevidím nic nečekaného - prasklý displej se obvykle jako záruční oprava nebere, to jste s tím mohli prásknout o zem, na to se záruka nevztahuje.
Dodrželi záruční lhůtu - a co si s tím Vy teď počnete, to je na Vás - buď si to necháte opravit, tj. zaplatíte… nebo si dojdete koupit nový mobil. Nebo se obrátíte na soud, což je ale v tomto případě celkem hloupost. Není moc co radit…
Příspěvek upraven 11.10.14 v 21:13
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
10.10.14 15:20
@lenusek11111 A co konkrétně chceš za radu? Máš jen dvě možnosti - buď si necháš telefon opravit nebo zaslat neopravený. Ev. bys mohla požádat o znalecký posudek, ale je otázka, jestli se ti do toho chce investovat čas a peníze (včetně případného soudního sporu).
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Další témata z kategorie
Reklamace faktury za telefon
- 20.02.20
- Anonymní
