Ticketswap-vrácení peněz

Co dělat, pokud vstupenka nefunguje
Pokud se vám vstupenka ukáže jako neplatná nebo se na akci nedostanete, doporučuje TicketSwap následující postup:

Na místě:

Zachovejte klid a kontaktujte zákaznický servis TicketSwapu přímo z aplikace.

Získejte důkazy – například fotku displeje scanneru, kde je vidět neplatný čárový kód, případně formulář od organizátora (potvrzení o zabavení lístku nebo doklad o podvodu), fotku nově zakoupené vstupenky nebo výpis z bankovního účtu, snímek obrazovky s trasou na akci a zpět.

Po akci:

Po skončení akce vám přijde e-mail s dotazem, zda vše proběhlo v pořádku.

Pokud ne, uveďte problém a zahajte konverzaci s prodejcem.

Přiložte všechny možné důkazy – čím více, tím lépe.

TicketSwap následně zprostředkuje komunikaci a rozhodne o případném vrácení peněz.

Jak a kdy se vrací peníze
Reklamace neplatné vstupenky:

Pokud je vstupenka neplatná, TicketSwap otevře moderovanou diskuzi mezi vámi (kupujícím) a prodejcem.

Na základě důkazů rozhodne, zda má prodejce vrátit peníze.

Reklamaci můžete podat do 30 dnů od konání akce, později už TicketSwap neřeší.

Vyplácení prodejci:

U standardních akcí dostává prodejce peníze do 5 pracovních dnů po prodeji vstupenky.

U rizikových nebo velmi drahých akcí (nad 800 eur) nebo u některých typů akcí může být vyplacení peněz odloženo až po skončení akce, aby se předešlo podvodům.

Vrácení peněz kupujícímu:

Pokud je nutné vrátit peníze kupujícímu (například kvůli neplatné vstupence), prodejce je povinen peníze vrátit do 14 dnů od rozhodnutí TicketSwapu nebo od obdržení kompenzace od pořadatele akce.

Vypořádání probíhá přes službu Stripe, TicketSwap peníze nedrží, pouze zprostředkovává komunikaci a převod.

Shrnutí
Důkazy zašlete přes aplikaci nebo e-mail, ideálně co nejdříve po zjištění problému.

Vyplácení prodejci je většinou do 5 dnů, u rizikových akcí až po skončení akce.

Reklamace lze podat do 30 dnů od konání akce.

Vrácení peněz kupujícímu řeší TicketSwap jako prostředník a rozhodne na základě důkazů.

TicketSwap je tedy nastaven tak, aby chránil obě strany a řešil případné problémy transparentně a rychle.