Poradili byste na eshopu nezištně?
- Fotoalbum (0)
- Sledovat e-mailem
- Přidat k oblíbeným
- Zapnout podpisy
- Hledání v tématu
- Sledovat eMimino.cz
Poradili byste na eshopu nezištně?
Sháním stojánek ke kolu Amulet 16. Nevěděla jsem, který by byl nejlepší, ale našla jsem eshop, kde mají Amulet 14 a jako dárek k nákupu dávají stojánek, o kterém se pyšní, že osobně vyzkoušeli, že ke kolu perfektně sedí.
I zaradovala jsem se, že tam zavolám, zjistím, co je to za stojánek, a případně ho tam rovnou koupím (což nelze, stojánky zvlášť nemají, zjistila jsem později).
Paní mi řekla, že stojánky zvlášť nemají (chápu) a že mi neřekne, co to je za stojánek, když kolo nemám od nich (nechápu). Je to jejich know-how a mám zkoušet sama.
Eh. Je to divný, nebo vám to přijde normální?
(kromě toho, ona by to úplně nezištná rada nebyla, kdyby mi poradila, třeba od nich něco v budoucnu koupím, doporučím je, nebo na ně aspoň vlídně vzpomenu; teď od nich ovšem nekoupím už ani zvonek)
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Reakce:
Ne je to idiotský a paní by fakt neměli pouštět k zákazníkům…
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Prý know how 
. Možná by mohli ke stojánkovému know how přidat i know how kterak vstřícností a ochotou prodat i to cos původně nechtěla 
.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Platanka píše:
Sháním stojánek ke kolu Amulet 16. Nevěděla jsem, který by byl nejlepší, ale našla jsem eshop, kde mají Amulet 14 a jako dárek k nákupu dávají stojánek, o kterém se pyšní, že osobně vyzkoušeli, že ke kolu perfektně sedí.I zaradovala jsem se, že tam zavolám, zjistím, co je to za stojánek, a případně ho tam rovnou koupím (což nelze, stojánky zvlášť nemají, zjistila jsem později).
Paní mi řekla, že stojánky zvlášť nemají (chápu) a že mi neřekne, co to je za stojánek, když kolo nemám od nich (nechápu). Je to jejich know-how a mám zkoušet sama.
Eh. Je to divný, nebo vám to přijde normální?
(kromě toho, ona by to úplně nezištná rada nebyla, kdyby mi poradila, třeba od nich něco v budoucnu koupím, doporučím je, nebo na ně aspoň vlídně vzpomenu; teď od nich ovšem nekoupím už ani zvonek)
Za mě v pořádku, přinejmenším čas na zkoušení a výběr vynaložit museli.
A buď se o výsledek jsou ochotní podělit (třeba za ten nejistý budoucí obchod) nebo nejsou.
Konec konců třeba to mají vyzkoušené na tu čtrnáctku a kdyby To nakonec na tu šestnáctku nesedělo, tak bys je mohla nahánět, že Ti mají nahradit zbytečný nákup jinde.
- Citovat
- Upravit
Přesně takto bych to napsala majiteli e-shopu, aby věděl.
Myslím, že reálný vlastník by udělal vše pro to, aby zajistil prodej samotného stojánku, jakkoliv nová by ta situace pro něj byla.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Já takhle radím velice často a zdarma, občas z toho něco vypadne, ale většinou je to ztráta času. Někteří jsou dokonce tak oprsklí, že nejdříve se poradí před nákupem, a pak ještě otravují po nákupu u konkurence, kde to sice koupili pár korun levněji, ale kde o dané problematice nemají ani šajnu, jelikož prodávají všechno od hřebíku po opici! 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Ej, já jsem spletla ty čísla, naše dítě má už dvacítku a oni snad prodávají tu sestnactku… I když ono je to asi jedno. Jen aby to byol přesně.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
To mas vazne těžké. Pracovala jsem jako vedouci v parfumerce. Přišla zákaznice ze chce poradit a výběrem parfému. Obešla jsem s ni celej kram, podle preferencí vymyslela co by pro ni mohlo byt nejlepsi. Zkoušela na papirky, dva favority pak na zápěstí. Ona nadsene vybrala a pak mi rekla at ji napisu značku a název na papir 
proc asi ze…
Tyhle typy už clovek pak poznal, po chvilce bylo jasne ze si nic nekoupí a stejne jsem musela obslouzit. Uplna ztrata casu…
Trochu se te pani z eshopu nedivim.
- Citovat
- Upravit
Jako majitelka e-shopu se už ani nedivím, že nikdo nic neřekne. Svým zákazníkům se snažím poradit na všeobecně-odborné rovině. Ale jsou zákazníci, kteří se všemožnými způsoby snaží zjistit dodavatele nebo výrobce. Sorry, ale to fakt neřeknu, dalo mi dost práce, času a peněz, abych si své dodavatele našla a otestovala…ano, náš zákazník náš pán, ale vocaď pocaď…
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
A pokud chceš originál, tak kontaktuj výrobce…třeba ti nabídne to co hledáš, nebo poradí prodejce… https://www.amulet.cz/
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Shari81 píše:
Jako majitelka e-shopu se už ani nedivím, že nikdo nic neřekne. Svým zákazníkům se snažím poradit na všeobecně-odborné rovině. Ale jsou zákazníci, kteří se všemožnými způsoby snaží zjistit dodavatele nebo výrobce. Sorry, ale to fakt neřeknu, dalo mi dost práce, času a peněz, abych si své dodavatele našla a otestovala…ano, náš zákazník náš pán, ale vocaď pocaď…
Souhlasim…
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Anonymní píše:
To mas vazne těžké. Pracovala jsem jako vedouci v parfumerce. Přišla zákaznice ze chce poradit a výběrem parfému. Obešla jsem s ni celej kram, podle preferencí vymyslela co by pro ni mohlo byt nejlepsi. Zkoušela na papirky, dva favority pak na zápěstí. Ona nadsene vybrala a pak mi rekla at ji napisu značku a název na papir
Tyhle typy už clovek pak poznal, po chvilce bylo jasne ze si nic nekoupí a stejne jsem musela obslouzit. Uplna ztrata casu…
Trochu se te pani z eshopu nedivim.
Ano - to je adekvátní výběr parfému- totiž to že si to vyzkoušíš, zapíšeš co ti voní na začátku a počkáš, jak se to pak rozvoní a jak dlouho to vydrží.
Pokud tohle nechápeš a otravuje tě to, že s klientkou holt zkoušíš různé věci u něčeho tak individuálního jako je vůně, tak se nedivím, že se posléze nechtěli vrátit a nechat tě vydělat.
Právě zákaznický servis a věrnost značce ve smyslu parfumerii je to, co může kamené parfumerie udržet naživu. A věrnost značce fakt neudělá typická česká otrávená a nebo naopak až moc vlezlá prodavačka, co se cítí dotčeně, že jí klientka necpe prachy hned.
takže pokud děláte v obchodě a lidi se k vám nevrací a vybírají si konkurenci, tak to je především proto, že jste špatní obchodníci a nezvládáte komunikaci s klientem.
Sorry, je 21. první století a ano, můžete se vztekat jak chcete a lidi skutečně jsou kreténi, ale k tomu, aby vám dali svoje peníze to fakt nepovede.
K tomu povede vhodná obchodní strategie a skvělý zákaznický servis.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Anonymní píše:
To mas vazne těžké. Pracovala jsem jako vedouci v parfumerce. Přišla zákaznice ze chce poradit a výběrem parfému. Obešla jsem s ni celej kram, podle preferencí vymyslela co by pro ni mohlo byt nejlepsi. Zkoušela na papirky, dva favority pak na zápěstí. Ona nadsene vybrala a pak mi rekla at ji napisu značku a název na papir
Tyhle typy už clovek pak poznal, po chvilce bylo jasne ze si nic nekoupí a stejne jsem musela obslouzit. Uplna ztrata casu…
Trochu se te pani z eshopu nedivim.
Obešla jsem s ni celej kram, podle preferencí vymyslela co by pro ni mohlo byt nejlepsi. - A co, ona byla nějaká nemtavá? Anebo žeby všechny parfumy byly za sklem, takže zákaznice pak musí žebrat, aby jí ten nedobytný trezor otevřeli a dali přivonět? Nač má nějaké náně říkat své preference?… a pak mi rekla at ji napisu značku a název na papir. - Z toho usuzuji, že buď byla zákaznice slepá, anebo název parfumu byl tajný a parfum byl přelitý z originálu do nějakého bezejmenné lahvičky. Hm, to je nový způsob prodeje?
To když já kdysi pobývala v jedné zemi západně od ČR, tak tam občas vyrazila do parfumerie a bez toho, abych OBTĚŽOVALA nějakou prodavačku (a říkala jí své preference ), jsem vyzkoušela své oblíbené vůně volně položené na policích (a pak někdy znova, takže dvakrát ) a pak si parfum koupila.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Pracuji se zákazníky a někdy jsou dost oprsklí, to je pravda. Například k našim výrobkům poskytujeme pozáruční servis. Konkurence to nedělá. Už Xkrát jsem lidi odmítala s konkurenčním výrobkem na opravu. Na druhou stranu nemám potřebu prodat za každou cenu. Doplňky k našim výrobkům stojí cca 100 - 200,– a pokud zákazník poptává jenom doplněk, nabídnu variantu nižšího poštovného nebo poradím ať koupí takový a makový v tom a tom obchodě, který funguje taky a nemusí platit poštovné.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
@Anonymní píše:
To mas vazne těžké. Pracovala jsem jako vedouci v parfumerce. Přišla zákaznice ze chce poradit a výběrem parfému. Obešla jsem s ni celej kram, podle preferencí vymyslela co by pro ni mohlo byt nejlepsi. Zkoušela na papirky, dva favority pak na zápěstí. Ona nadsene vybrala a pak mi rekla at ji napisu značku a název na papir
Tyhle typy už clovek pak poznal, po chvilce bylo jasne ze si nic nekoupí a stejne jsem musela obslouzit. Uplna ztrata casu…
Trochu se te pani z eshopu nedivim.
Ten příměr mi nepřijde správný. Ona nechtěla koupit parfém (kolo), ale hledala dejme tomu tělový krém se stejnou vůní, který výrobce parfému nedělá (stojánek na kolo). Zjistila, že prodáváte parfém a jako dárek k němu dáváte přesně ten tělový krém, který hledá, a zeptala se, zda lze samostatně zakoupit ten krém (a chtěla ho koupit u vás!!!). Vy byste reagovali „bohužel, krém je samostatně neprodejný“, ona by se zeptala „a nevíte, kde se dá samostatně koupit?“ a vy byste na to řekli „v tomto vám rozhodně radit nebudeme“.
Za mě to arogantní je. Pokud bych vlastnila ten obchod, nechtěla bych, aby takto moji zaměstnanci jednali.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Další témata z kategorie
