Právní poradna pro odškodnění a náhradu škody
Mgr. Petr Novák
Reklamace hraček
- Fotoalbum (0)
- Sledovat e-mailem
- Přidat k oblíbeným
- Zapnout podpisy
- Hledání v tématu
27.1.17 18:50
Reklamace hraček
Maminky, chtela bych od vas poradit, k Vanocum jsme detem koupili, krome jinych hracek, taky mluviciho Mickeyho a Minnie, za dva tisice jsem čekala kvalitu, nicmene Minnie nefungovala hned po vytazeni z krabice a Mickey se pokazil hned na druhy den, dala jsem je tedy reklamovat, v pohode vzali a ze na to maji mesic, ale urcite to bude drive 
Samozrejme, ze uz mesic utekl a nic, tak jsem tam dneska volala a pani se trikrat omlouvala, ze to je jeste v rizeni, ze budou kontaktovat dodavatele a daji mi vedet Domluvili jsme se, ze v pondeli znovu zavolám, tak se chci zeptat, nemeli to nahodou resit tak, aby to do toho mesice stihli? A mam narok na vraceni penez, nebo na vymenu zbozi za nove? A to stejne, nebo jine zbozi v te hodnote? Nevyznam se v tom a nerada se dohaduju, jen me to docela stve, ze to trva a taky, ze je to takovy smejd za docela velke penize, i kdyz za to oni nemuzou, nejradeji bych vymenila za uplne jine hracky 
dekuju za rady
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Napsat příspěvek
Reakce:
Velikost písma:
27.1.17 18:54
Taky jsem reklamovala hračku a ještě jim pár dní zbývá, pak taky budu volat. Mám dojem, že máš nárok na opravu nebo výměnu za stejné hračky, když se ti to rozbije i potřetí máš nárok na vrácení peněz. Peníze ti samozřejmě můžou vrátit i při první reklamaci, ale ze své vůle.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 18:55
@Ewinkazakr Pokud to do 30 nestihnou, resp. když tam po těch 30 dnech přijdeš a nemají to, tak máš nárok na vrácení peněz.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:00
My máme od Vánoc Minnie a trnu hrůzou, jak dlouho bude ještě fungovat. Víc jak 30dní? Požadovala bych peníze, máš na to nárok
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:03
Dekuju, dnes jsem to resila v klidu, ale teda v pondeli tam rovnou zajdu a budu chtit vratit penize, ale oni maji i na zarucaku a na uctenkach, ze penize nevraceji 
asi se budeme dohadovat, muzu pripadne vymenit za neco uplne jineho?
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:07
@Ewinkazakr Na účtenkách mohou mít co chtějí, jak není reklamace vyřízena do 30 dnů, tak máš nárok na vrácení peněz ze zákona.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:07
Do 30 dnů to měli stihnout, pokud nestihli a že nestihli, máš nárok na vrácení peněz, já osobně bych na tom trvala.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:10
@Kotatko03 Tak teoreticky když to stihnou do pondělka, tak bude mít smůlu, protože neprokáže, že to nestihli. Jasně, že prakticky to těžko do pondělka stihnou 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:12
@j.a.n.i1 píše:
@Kotatko03 Tak teoreticky když to stihnou do pondělka, tak bude mít smůlu, protože neprokáže, že to nestihli. Jasně, že prakticky to těžko do pondělka stihnou
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:17
@zoy Kalendářních, s tím, že myslím, že když konec padne na nepracovní (neotevřený) den, tak že se to snad taky prodlužuje do prvního otevřeného, ale to nevím jistě.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:21
Dekuju, v pondeli rano tam vbehnu doufam tedy, ze penize vrati
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:22
Při reklamaci v prvních 6 měsících je na zákazníkovi, aby zvolil způsob vyřešení- vrácení peněz/ opravu/ výměnu.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.1.17 19:32
Přesně tak, pokud reklamuješ do 6 měsíců můžeš si vybrat i výměnu za jiný kus - oni to můžou teda poslat na posouzení zda je tam chyba a je to na reklamaci. Pokud nestihnou vyreklamovat do 30 dnů, tak musí vrátit peníze. My tahle získali novou pekárnu, nestihli do 30 dnů dodat nové metly.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Marie432875
27.1.17 19:33
@Ewinkazakr 1) na úctence mohou mit co chtějí, zákon je ale směrodatný. Myslim, ze info z uctenky se spíše týká vracení zboží,,jen tak", to si obchod muze určit jakékoliv podmínky. Reklamace pro vadu výrobku je věc druha.
- k reklamaci bys mela mit od prodejce reklamacni protokol, na němž MUSI byt uveden výrobek, popis závady, prodejce a kontakt na nej, tve nacionale. Dále tam MUSI byt lhuta pro vyřízení a datum, ke kterému dni konci, např lhůta konci 31.ledna, oni to nestihnou, tzn 1.2. ti musi vyplatit peníze, pokud požadujes, plus Protokol musi byt od prodejce podepsaný s razítkem, jeden originál dostaneš ty, druhy si nechá on.
na vyřízení reklamace je zákonná lhůta 30 dni (kalendářních, pokud připadne poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem reklamace nejbližší pracovní den). A originál uctenka MUSI zůstat tobe - oni si ji mohou max ofotit.
- je naprosto irelevantní, ze jim nemáš jak dokázat ze to v pátek nebylo, v případě sporu (např. u soudu) oni musi prokázat, ze bylo, a ze te informovali.
- v pondělí si klidne dojdi pro peníze. Neexistuje zákonný důvod, proc bys je neměla dostat - a je uplne jedno, zda reklamaci uznali nebo ne - jakmile nedodrží lhůtu (z jakéhokoli duvodu, i kdyby jim bouchl sklad nebo to nestihl dodavatel), jde to stranou a proste mají smůlu.
- v žádném případě nemá smysl ohánět ve COI - ty by zajímal max formální průběh reklamace, tzn zda byl v pořádku sepsán reklamacni protokol se všemi nalezitostmi a podobne.
- kdyby se obchodník osival a nechtěl ti vyhovět, zaměřila bych se na to zda vse proběhlo korektně a správne - pokud ne, coi bych pohrozila. Pokud vse proběhlo OK, jednoduše bych trvala na svém a nebala bych se pohrozit soudem. Tak daleko oni uz nezajdou, protože tady je vse proti nim a 100% na tve straně.
Kdyby si jeste cokoli potrebovala, klidne napis.
Edit: a v žádném případě ti nemohou vnutit alternativu odběru zboží v dané hodnotě. Proste to nestihli, musi vrátit peníze. Nenech se zastrašit, bohužel nepoctivi prodejci to zkouší na lidi, kteří sami netuší co mohou a co uz ne.
- Citovat
- Upravit
Další témata z kategorie
Reklamace faktury za telefon
- 20.02.20
- Anonymní
