Právní poradna pro odškodnění a náhradu škody
Mgr. Petr Novák
Reklamace od 1.1.2014
- Fotoalbum (0)
- Sledovat e-mailem
- Přidat k oblíbeným
- Zapnout podpisy
- Hledání v tématu
14.1.14 17:33
Reklamace od 1.1.2014
Dobrý den, chci se zeptat, jak je to s reklamacemi od 1. 1. 2014. Mám telefon (zakoupený v r. 2012), který už byl 2× na reklamaci, teď ho tam ponesu po třetí. Vždy různé závady. Kdy mám nárok na vrácení peněz? Děkuji za odpověď. Nikde to nemůžu najít. :/
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Napsat příspěvek
Reakce:
Velikost písma:
14.1.14 17:37
Pokud vím, nárok na vrácení peněz je tehdy, pokud se reklamuje 3× ten samý problém…aspoň takhle to funguje u nás…jen teda nevím jak je to teď, od 1.1. 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
14.1.14 17:39
@mookiee dřív to bylo tak, že pokud reklamuješ 3× stejný problém, tak ti musí vrátit peníze, pokud jsou závady různé tak reklamace musí být 4× a ted je ještě otázka, zda to fyzicky musí jít do opravny i na tu 3. resp. 4. reklamaci nebo jen stačí tam dojít s tím, že už to opět nejede a že chci peníze…
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
14.1.14 17:43
Výrobky zakoupené dřív než v letošním roce podléhají starým pravidlům
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
14.1.14 17:43
@Vermun
u nás to musí jít pokaždé přes reklamační oddělení… ale je možné, že to jinde funguje jinak 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
14.1.14 17:46
@Vermun 3× ta sam závada, nebo 4× různá. Pak je nárok na vrácení peněz. Na tom se nic nezměnilo.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
14.1.14 18:17
Přesně tak 3× stejná závada a nebo 4× různá, ale pozor všechny musejí být uznány autorizovaným servisem což většinou není prodejce sám a od všech reklamací musíte mít vyjádření ze servisu, a pokud se stane, že máte již dvakrát uznanou reklamaci a stane se 3 stejná závada musí to jít do servisu a rovnou se žádostí o odstoupení od kupní smlouvy, stejně tak 4× různá závada pokud jdete že to už po 4 nefunguje musí to na servis s tou stejnou žádosti o odstoupení od kupní smlouvy.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
20.3.14 22:14
A jak se postupuje v případě, že zboží reklamuji a s výsledkem reklamace nesouhlasím (reklamace nebyla uznána)?
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
20.3.14 22:21
Můžete si zaplatit nezávislého soudního znalce, ten se k tomu vyjádří, a buď se přikloní k servisu nebo za za pravdu vám. Jinak se bránit nejde.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
20.3.14 22:23
@Janinka07 a musím jim podepsat ten reklamační protokol, kde reklamaci zamítají, když s tím nebudu souhlasit?
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
20.3.14 22:42
3 stejné, nebo 4 různé závady a je nárok na vrácení peněz a nebo výměna za nový. Ale do reklamačního protokolu bych nechala zapsat, že požaduji vrácení peněz již po třetí reklamaci a nebo nový přístroj. U některých servisů značek to zabíralo. Pokud ne, tak počkat na tu 4tou závadu a pak rovnou požadovat vrácení peněz. A pozor, počítají se pouze závady UZNANÉ servisem. Papíry schovávat a pak je tam všechny donést. Ju a záruka se prodlužuje vždy o dobu, kdy byl přístroj servisován a nemohla jste jej využívat.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
20.3.14 22:46
@Hadumi píše
@Janinka07 a musím jim podepsat ten reklamační protokol, kde reklamaci zamítají, když s tím nebudu souhlasit?
můžete si přístroj nepřevzít a požadovat opětovné zaslání na servis- to se zapíše do nového reklamačního protokolu a pošle se to znovu na servis. Ale záleží to na lidech 
Když jsem pracovala v elektru, jeden servis dokola zamítal uznat závadu na vysavači jednoho zákazníka, tak si tak posílali vzkazy skoro rok Nakonec nám ho tam pán nechal, že si to vyřeší soudně. Ale vysavač tam leží už více než rok a pán nikde, tak mu asi ruply nervy a vykašlal se na to 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
21.3.14 07:17
@Hadumi to musíte, kddyz to neuděláte, tak se to pošle zpátky, ale s tím, že je 99%ní, že to pošlou zpátky jako neoprávněná reklamace. U nás to funguje dokonce tak, že když to zákazník takhle udělá, tak pošlou výhrůžku, že pokud se to ještě jednou pošle na reklamací, tak bude zákazníkovi nauctovana doprava. Což není málo. Ten nezávislý znalec je podle mě jediný řešení.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
30.10.14 21:58
Ahojky mam dotaz - prodejce si nechal uctenku - mam jen reklamační protokol - muzu pozadovat vraceni uctenky? nemela bych ji mit ja??
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Další témata z kategorie
Reklamace faktury za telefon
- 20.02.20
- Anonymní
