Právní poradna pro odškodnění a náhradu škody
Mgr. Petr Novák
O2 příšerná zkušenost
- Fotoalbum (0)
- Sledovat e-mailem
- Přidat k oblíbeným
- Zapnout podpisy
- Hledání v tématu
- Sledovat eMimino.cz
Napsat příspěvek
Velikost písma:
Frantiskaaa
25.10.15 18:30
- Citovat
- Upravit
10.11.15 15:39
operátor O 2???
Již nikdy. Rychost připojení internetu technikem přímo raketová. Ale vyřízení opravy nolové! Odešel mi modem který si musíte koupit za svoje peníze a nikdo se s Váma nebaví. Musíte ho oznést, odvézt atd.,do prodejny, kde Vám půjčí starý,/pokud mají, neboť modemy O 2 jsou silně poruchové/, a Váš pošlou do opravy. Takže zákasníku plať a jinak se nestaráme!!!Tohoto operátora nedoporučuji.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
31.8.17 17:54
Odstoupit od o2
Dobrý den, mohlo by mi někdo prosím poradit přestěhovali jsme se a není možno používat služby od o2 (kabelovku a internet) majitel nám to nepovolil z důvodu ze by se muselo vrtat. Když jsem se pokoušeli odstoupit z důvodu toho ze nam to majitel nepovolil tak nám bylo řečeno že to nejde zrušit a ze budem muset platit dále jejich služby i když je vůbec nevyužívame. Mohl by mi někdo poradit jak na ně Děkuji za každou radu.mk
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
31.8.17 18:07
Nijak, máte smlouvu na dobu určitou, ta nejde vypovědět, nebo někde jde, ale s pokutama. Budete platit.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
31.8.17 18:45
Pozadej o překládku, nic o majiteli neříkej, prekladka na základě nespoluprace s majitelem padne do nerealizovatelný a ty to pak můžeš vypovědět 
pokud budou mít keci res to pres reklamace 
nebo se zeptej na intenet Air;-) tam je pak moznost vyměnit službu za službu
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
31.8.17 18:48
@NZN jde to zrusit, ale s pokutou. Tak zalezi, kolik casu vam chybi do konce smlouvy, jestli je lepsi treba dva mesice doplatit normalne a nebo resit pres zruseni s pokutou my takhle rusili na jare a ta pokuta nebyla nijak hrozne vysoka
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
7.2.18 23:05
Strašně mě zklamala práce a možnosti personálu O2. Když jsme přiletěli do Egypta, na telefonním čísle mé dcery vznikl problém, nemohla se připojit k žádné síti. Když jsme volali na O2 linku, nic rozumného nám neporadili ( dne 31.1.2018) a celý další týden dcera neměla možnost používat služby O2. Po návratu domů telefon nefungoval a tak jsme se obrátili na pobočku O2 v Karlových Varech na ul. T. G. Masaryka dne 6. 2. 2018. Pracovnice nám řekla, že telefonní číslo je zablokováno kvůli špatně nastavenému STOP limitu a navrhla řešit tento problém bud´ navýšením limitu, nebo výměnou SIM karty. S naším souhlasem navýšila limit na 800 kč a slíbila nám, že tel. Číslo bude aktivní za asi hodinu. Ale ani za hodinu, ani další den nebylo číslo aktivní. Zase jsme šli na pobočku a další pracovník řekl, že 800 nestačí a máme ještě navýšit na 2000 kč ale varoval nás, že to může trvat delší dobu, cca. 24-48 hodin. Na můj dotaz, jestli nejde nahradit jinou SIM kartou kvůli nucenému nepoužití tarifu odpověděl, že ano, ale musíme za to zaplatit 200 kč. Když jsem se divil, že v tak progresivní společnosti, jako je O2 se tak jednoduchý problém řeší tak dlouho, začal se mnou arogantně diskutovat o tom, že jinde to mají snad lepší?, a od toho momentu u něj nebyla vidět žádná snaha mi pomoct. Místo toho zavolal specialistce pro reklamace Iloně Horové a řekl jí, že má otravného klienta, který ho neposlouchá a řve na něj, a žádá kompenzaci za to, že dočasně nemůže používat telefon. Pak mi předal sluchátko a paní se se mnou snažila mluvit co nejrychleji, furt mi lezla do řeči a nenechávala mě nic říct, protože prý už o všem ví. Pak mě začala obviňovat, že během hovoru měním svá vysvětlení a názory, a pak mi rychle sdělila, že moje reklamace nebyla uznána za oprávněnou, a proto prý nemohu počítat s žádnou kompenzací. Z pobočky jsem odešel se stále stejným problémem. Počkal jsem hodinu a začal jsem už sám volat na infolinku O2. Konečně se mi podařilo spojit s normálním pracovníkem, který mě pozorně a ochotně vyslechl, spojil mě s technickou podporou a tam mi vysvětlili, že se navýšením limitu můj problém neřeší, protože jakékoliv změny nastavení limitu začnou fungovat jen od začátku dalšího vyúčtovacího období a doporučili mi, že nejrychlejším způsobem jak tento problém vyřešit, je úplně zrušit limit a pak ho v případě nutnosti znovu nastavit. S tím jsem souhlasil a za pár minut dceřino tel. číslo už fungovalo. Otázka : Proč to nešlo vyřešit hned?! Proč jsem musel tak dlouho čekat?! Odpověď je jasná, to kvůli špatnému školení a neochotě pracovat u některých pracovníků. Takoví by na pobočkách neměli co dělat!
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.2.18 13:16
Jsem bývalý zaměsnanec na callcentru a pracoval jsem zde od roku 2007 do roku 2014, takže i když reaguji v roce 2018 na příspěvek z roku 2012, rád bych Vám nastínil pohled z druhé strany.
24.7.2012 – voláno na linku pro podnikatele 800 203 203 – s operátorkou dohodnuta nová služba Internet Optimal za 400 Kč, 16Mb/s, se závazkem na jeden rok. Nutnost zakoupení nového modemu za 199 Kč pro zachování rychlosti připojení. Modem operátorka odesílá.
Jelikož zákaznice (jak sama uvedla v dalších příspěvcích) měla internet umístěný na prodejně, která se nacházela někde v historické části města, tak zde nebylo možno technicky realizovat internet o rychlosti až 16Mb. Bohužel na zákaznické lince to nebyl ojedinělý případ. Stalo se, že po hovoru operátor zadal objednávku na změn/upgrade internetu do systému a objednávka procházela technickým šetřením. Technické šetření ale prokázalo, že internet nelze na daném místě navýšit a systém tedy objednávku stornoval. Říkám „systém“ protože to opravdu nestornoval žádný člověk. Těch požadavků na změnu rychlosti internetu bylo v tom roce několik stovek denně a vše se nastavilo automaticky v systému.
3.8.2012 – modem nedorazil, voláno na linku pro podnikatele, operátorka zjistila, že modem byl stornován (neví proč) a následně ho odesílá.
Operátorka neví proč, protože systém ji ukázal hlášku č 353 s technickými údaji, kterému rozumějí jen technici. Operátoři na zákaznické lince nejsou proškoleni na technické parametry v systému, protože to už by z nich byly chodící encyklopedie.
8.8.2012 – modem stále nedorazil, internetové připojení na starém modemu se výrazně zpomalilo a tím působí problémy při práci v provozovně, voláno tedy na linku pro podnikatele, vysvětlení problému operátorce, zjištěno že modem byl opět bezdůvodně stornován, přepojení na nadřízenou pracovnici, vysvětlení problému, operátorka se osobně zaručuje za okamžité odeslání modemu.
Zákaznice nemluvila s nadřízeným operátorem, ale vedoucím operátora - vedoucí nejsou na zákaznické lince. Je škoda, že si zákaznice nezapsala jméno dané vedoucí, mohla se pak při stížnosti odkázat přímo na ni.
17.8.2012 – modem nemáme. Voláno na podnikatelskou linku, vysvětlení problému, přepojení na speciální nabídky a čekání na spojení s operátorem neuvěřitelných 20minut!
20.8.2011 – obdržení SMS ve 21.00hod o změně služby Internet Optimal na základě mého požadavku, více informací jsem měla obdržet na mém kontaktním emailu (který nemají a tudíž jsem se více informací nedozvěděla. Následně obdržení druhé SMS ve 21.00hod o zrychlení internetu na mé přípojce.
Tady bohužel nastává klasický kolotoč, kdy v podstatě zákazník je rozčilený, pochopitelně je už unavený protože musí dokola opakovat každému operátorovi svůj, problém, operátor je unavený, protože se jedná už o asi o desátou stížnost ten den, kdy po něm zákazník deset minut ječí. A to fakt vám mohu s klidným srdcem odpřisáhnout, že to byl hrozný rok a nebyla jste jediná kdo to řešil. Operátoři zůstávali každodenně na přesčasy, protože ty objednávky na úpravu rychlosti neprocházely v systému tak jak by se předpokládalo.
20.8.2012 – konečně přišel modem a já ho mohla nainstalovat.
23.8.2012 – obdržení smlouvy o internetovém připojení se službou Internet Optimal na částku 500 Kč, místo sjednaných 400 Kč!!!
A to je další problém. Stávalo se, že jeden měsíc byla akční nabídka na internet za 400 kč a další měsíc už byla za 500 kč. Zákaznice podala požadavek na změnu internetu v červenci 2012, jenže ústředna neumožňovala přechod na vyšší rychlost. Po urgenci na technickém oddělení technici v srpnu modernizovali ústřednu, tedy zákaznice mohla mít vyšší rychlost a nebránilo nic v odeslání objednávky v systému, která prošla bez problémů. Teda s jedním velkým problémem - obj. byla zadána v srpnu a v tom měsíci už byl zřejmě internet za 500 kč, a ten byl zákazníci fakturován. V takovém případě se podávala žádost na reklamační oddělení a hodně záleželo na tom, co do z právy operátor uvedl. Např. když operátor uvedl „Zákazník reklamuje částku 500 kč za internet, domlouval se na 400 kč, objednávka neprošla systémem, jedná se o naši chybu“ v tom případě reklamační oddělení upravilo cenu internetu. Ale pokud zákazník byl na operátora arogantní (což nebylo vyjímkou) a řval po něm deset minut v telefonu, tak se stalo, že operátor napsal do reklamační zprávy " uřvaný a arogantní zákazník, se dožaduje ceny internetu 400 kč" A reklamační oddělení reklamaci zamítlo a napsalo důvod: „zákazník si objednal službu v srpnu, cena internetu byla 500 kč, na 400 kč nemá nárok.“
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.2.18 13:57
zákaztník, který si diktuje podmínky
@Yanka píše:
Ahoj holky děkuji všem za příspěvky. Jen dodám pár informací co tu nezazněli. Já jsem od nich měla internet ve firmě skoro 2 roky a celkem bez problémů. Platila jsem přiměřenou částku za net, kterou jsem si tedy také vysmlouvala, ale přistoupili na to a bylo to Ok. Pak jí párkrát navýšili v řádech korun, ale to sem neřešila. Pak přišlo navýšení o 220 procent a to nastalo dopisování, výpověď z mojí strany apod. Ve výpovědní lhůtě jsem hledala jinou firmou pro internetové služby, bohužel jsem narazila, jsme v historické budově a jiná možnost připojení než od O2 tu není! Tak jsem usmlouvala u O2 novou nabídku, aby nepřišli o zákazníka tak jsme se nakonec domluvili a dopadlo to takhle.**
to mě docela pobavilo. Každá firma, která podniká na území ČR, tak má právo si určovat ceny, za kterých bude svým zákazníkům poskytovat služby. A pokud zákazník nechce tyto ceny akceptovat, tak nemusí tu službu využívat. Není žádnou povinností firmy snižovat zákazníkovi cenu a nebo mu nabízet služby levnější.To mě fascinuje, jak zákazník, který má internet vedený na firmu a může si tedy cenu internetu odepsat z DPH, se handrkuje o blbých 100 kč (místo 400 kč bude platit 500 kč), vyhrožuje, že odejde ke konkurenci, přitom mu nikdo jiný službu nezřídí.
Nazývejme věci právými jmény - v takovém případě nepřijde firma o zákazníka, ale zákazník o internetové připojení. A takový zákazník by měl zavřít hubu a být rád, že má internet za který si holt bude muset připlatit, protože nikdo jiný mu internet nedá. Pokud se zákazník dožaduje levnější služby a vyhrožuje mi, že odejde ke konkurenci, tak bych ho s přehledem k té konkurenci poslal. A když by přišel za nějakou dobu zpět, že žádná konkurence mu tu službu nenabídla a že bych chtěl tu službu u mě s nabízenou slevou, tak bych mu tu slevu nedal a dal bych mu to za plnou cenu. a ten zákazník si příště dobře rozmyslí, jestli si bude diktovat podmínky nebo ne a slepě vyhrožovat konkurencí.Po deseti letech práce se zákazníky můžu říci, že zákazhíci se v 90 % chovají jak hovada a když s nimi firma jedná jako s hovady, tak se strašně diví. Dožadují se nižších cen, diktují si podmínky aniž by měli na ně nárok. Zapamatujte si, že o uřvaného a arogantního zákazníka, který si pořád něco nárokuje, o takovéh ozákazníka žádná firma nestojí. Takový zákazník akorát firmu stojí peníze. Volá na bezplatnou linku, jenže někdo ty operátory na lince musí zaplatit (ze vzduchu nežijí), takový zákazník nechápe, že nemá na něco nárok tak půlhodiny na lince vyřvává, címž zdržuje ostatní zákazníky, kteří čekají ve frontě.
Vy všichni, co tady kritizujete, jak je O2 hrozná firma, chtěl bych vidět vás, když byste podnikali, měli svoji firmu a chodili by tam zákazníci a jenom by po vás řvali a dožadovali se slevy, tak byste takové zákazníky vyhodili ven.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.2.18 14:24
@belovandro Strašně mě zklamala práce a možnosti personálu O2. Když jsme přiletěli do Egypta, na telefonním čísle mé dcery vznikl problém, nemohla se připojit k žádné síti. Když jsme volali na O2 linku, nic rozumného nám neporadili ( dne 31.1.2018) a celý další týden dcera neměla možnost používat služby O2. Po návratu domů telefon nefungoval a tak jsme se obrátili na pobočku O2 v Karlových Varech na ul. T. G. Masaryka dne 6. 2. 2018. Pracovnice nám řekla, že telefonní číslo je zablokováno kvůli špatně nastavenému STOP limitu a navrhla řešit tento problém bud´ navýšením limitu, nebo výměnou SIM karty. S naším souhlasem navýšila limit na 800 kč a slíbila nám, že tel. Číslo bude aktivní za asi hodinu. Ale ani za hodinu, ani další den nebylo číslo aktivní. Zase jsme šli na pobočku a další pracovník řekl, že 800 nestačí a máme ještě navýšit na 2000 kč ale varoval nás, že to může trvat delší dobu, cca. 24-48 hodin. Na můj dotaz, jestli nejde nahradit jinou SIM kartou kvůli nucenému nepoužití tarifu odpověděl, že ano, ale musíme za to zaplatit 200 kč. Když jsem se divil, že v tak progresivní společnosti, jako je O2 se tak jednoduchý problém řeší tak dlouho, začal se mnou arogantně diskutovat o tom, že jinde to mají snad lepší?, a od toho momentu u něj nebyla vidět žádná snaha mi pomoct. Místo toho zavolal specialistce pro reklamace Iloně Horové a řekl jí, že má otravného klienta, který ho neposlouchá a řve na něj, a žádá kompenzaci za to, že dočasně nemůže používat telefon. Pak mi předal sluchátko a paní se se mnou snažila mluvit co nejrychleji, furt mi lezla do řeči a nenechávala mě nic říct, protože prý už o všem ví. Pak mě začala obviňovat, že během hovoru měním svá vysvětlení a názory, a pak mi rychle sdělila, že moje reklamace nebyla uznána za oprávněnou, a proto prý nemohu počítat s žádnou kompenzací. Z pobočky jsem odešel se stále stejným problémem. Počkal jsem hodinu a začal jsem už sám volat na infolinku O2. Konečně se mi podařilo spojit s normálním pracovníkem, který mě pozorně a ochotně vyslechl, spojil mě s technickou podporou a tam mi vysvětlili, že se navýšením limitu můj problém neřeší, protože jakékoliv změny nastavení limitu začnou fungovat jen od začátku dalšího vyúčtovacího období a doporučili mi, že nejrychlejším způsobem jak tento problém vyřešit, je úplně zrušit limit a pak ho v případě nutnosti znovu nastavit. S tím jsem souhlasil a za pár minut dceřino tel. číslo už fungovalo. Otázka : Proč to nešlo vyřešit hned?! Proč jsem musel tak dlouho čekat?! Odpověď je jasná, to kvůli špatnému školení a neochotě pracovat u některých pracovníků. Takoví by na pobočkách neměli co dělat!
Poradím Vám jediné, než budete kritizovat práci lidí na prodejně O2, máte možnost se přihlásit do výběrového řízení a práci na prodejně si vyzkoušet. Ti lidi tam nejsou od toho, aby s vámi něco řešili, ale proto, aby prodávali a zvyšovali zisk firmy. Zní to hnusně? zní, ale taková je realita a věřte, že je to u všech mobilních operátorů na všech prodejnách. Ti zaměstnanci mají nastavený prodejní plán a ten musí plnit bud na týdenní nečbo na měsíční bázi. Pokud ho neplní, tak jsou pod každodenní buzerací vedoucího prodejny a nakonec jim hrozí vytýkací dopis s následnou výpovědí. Jenomže jak má ten operátor plnit prodejní plán, když příchozí zákazníci si chodí na prodejnu jen stěžovat a nechtějí nic kupovat. a nastává zákon padajícího hovna. Vedení je arogantní na vedoucí prodejen, že neplní prodejní plán, vedoucí prodejen jsou zase arogantní na prodejce, protože neplní prodejní plán a prodejce je arogantní na zákazníka, protože málokdo nechá po sobě doborovlně stěkat vedoucího a ještě zákazníka.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.2.18 14:34
@ivo89 píše:
Již nikdy. Rychost připojení internetu technikem přímo raketová. Ale vyřízení opravy nolové! Odešel mi modem který si musíte koupit za svoje peníze a nikdo se s Váma nebaví. Musíte ho oznést, odvézt atd.,do prodejny, kde Vám půjčí starý,/pokud mají, neboť modemy O 2 jsou silně poruchové/, a Váš pošlou do opravy. Takže zákasníku plať a jinak se nestaráme!!!Tohoto operátora nedoporučuji.
Ivo89 pro Vaše info O2 odpovídá za internetové připojení aby nebyly výpadky, ale modem je va vaší režii. Pokud se Vám pokazí modem, který máte v záruce, tak ho můžete reklamovat a to, že Vám O2 poskytne náhradní modem třeba za úplatu, to je jejich dobrá vůle. Když si koupíte pračku nebo televizi a v záruce ji dáte do opravy, dostanete snad náhradní pračku nebo televizi? Zkuste přijít do prodejny elektra a říci, že jste tam před pěti lety koupil pračku a ted ji chcete vyměnit za novou. Dají Vám novou pračku zadarmo? To bych chtěl vidět. Chce to trošku přemýšlet a zjistit si informace a ne jen bezhlavě nadávat.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
27.2.18 14:37
@Frantiskaaa píše:
Taky jsem vytočená, když musím volat na O2 linku, jejich operátoři jsou naprosto neinformovaní, nechápu, jak někdo takový může být na lince… mám od nich telku a pevný net.
Takové zákazníky já miluju, nenapíší důvod, ale jsou vytočení. Františkoo sedni si na zákaznickou linku a uvídíme jak budeš perlit. A pak nejsi spokojena se službami O2? Nutí tě někdo je využívat? Běž ke konkurenci a do roka přilezeš po kolenou zpátky a budeš ještě ráda za služby O2.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
3.5.18 01:24
@Jarinsek píše:
Od koho je nejvýhodnější si nechat připojit internet a televizi zároveň?
Aniž bych chtěla dělat reklamu, mám čerstvě dobrou zkušenost s T-mobile a jejich programem Magenta 1 - teď na to všude jedou spoty.
Přešli jsme k nim od O2,u kterých jsme byli od počátku věků, ale už se to fakt nedalo (ať si @Denis1981 skočí do zdi! 
) komplet celá rodina, tj 2 neomezené tarify, 1 omezený „duchodcovsky“, pevný internet + satelitní televize a při první fakture jsem málem upadla, protože nám cenovku vyslevovali na 1840,– Kč v celkovém součtu. 
Jenom, co mi koncem roku dojede smlouva na ICO s O2 (nebyla možná zrušit ani se smluvní pokutou), pripojuji s k Magente taky.
Jednání lidí od TM super a pozitivní šok: polovinu smluvní pokuty za předčasné odstoupení od smlouvy s O2 za nás T-mobile zaplatil.
Teď si říkám, že by mi měli za reklamní okénko vyslevovat ještě něco, zkusím jim cinknout, co pro mě v tomto ohledu můžou udělat. 
Ale fakt dobrý, zkus se u nich poptat. 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
4.5.18 09:43
Přešli jsme k nim od O2,u kterých jsme byli od počátku věků, ale už se to fakt nedalo (ať si @Denis1981 skočí do zdi! )
Nechápu, proč bych měl skákat do zdi, tento názor je stejně hloupý jako jeho uživatelka. Ti operátoři jsou všichni na jedno brdo, jsem zvědav, co bude paní chytrá říkat za pár let. O nového zákazníka se každý pere.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
5.5.18 09:31
@Denis1981 ty tam evidentně pracuješ. Jinak to že je O2 nejhorším operátorem je spoustě lidí jasné a dokud se budou chovat a prezentovat tak jako doteď nic se na tom nezmění. A můžeš si tady psát co chceš.
Moje poslední zkušenost je z omezování rychlosti s bezdrátovým připojením. Dokud byla zkušebka tak dobrý ale po zkušebce to začali omezovat. Stížnosti nic a prý nejde odstoupit. Nakonec se to bez potíží vyřešilo přes ČTÚ. Dnes dotyčný člověk funguje v pohodě u T-Mobil. Žádné omezování a pohoda.
Jinak to dohadování cen je taky děs. Ale bohužel pokud člověk neotevře hubu tak platí takový dardy ale co dle opic sme specifický trh.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Další témata z kategorie
Reklamace faktury za telefon
- 20.02.20
- Anonymní
Taky jsem vytočená, když musím volat na O2 linku, jejich operátoři jsou naprosto neinformovaní, nechápu, jak někdo takový může být na lince… mám od nich telku a pevný net.