Právní poradna pro odškodnění a náhradu škody
Mgr. Petr Novák
Oprava po reklamační lhůtě
- Fotoalbum (0)
- Sledovat e-mailem
- Přidat k oblíbeným
- Zapnout podpisy
- Hledání v tématu
- Sledovat eMimino.cz
23.1.15 16:38
Oprava po reklamační lhůtě
Ahoj,
mám dotaz. Máme v reklamaci sedačku. Protože jsem to řešila v prosinci, technik přijel někdy pár dní před svátky, tak jsem souhlasila, že reklamace bude vyřízena do 30.1.2015. Dnes mi napsali z obchodu, kde jsme pohovku kupovali, že výsledek reklamace je, že nám pohovku opraví a že mi bude volat dopravce, abychom dohodli termín odvozu. Ptala jsem se ještě na dobu opravy a bylo mi řečeno, že bude sedačka opravena do 30 dnů.
Mýlím se, když si myslím, že i případnou opravu by obchod musel provést a opravené zboží mi předat do 30.1.? Nechci uvažovat jak bych doma existovala bez sedačky 30 dní a domnívám se, že na to obchodník ani nemá právo. Jsem na mateřské se dvěma dětmi do 2,5 roku. Ne že bychom vysedávali pořád u tv, ale náš obývák (spojený s kuchyní a jídelnou) je tvořen skříňkou s tv, konferenčním stolkem a relativně velkou sedačkou. V tomto prostoru (jídelna, kuchyně, obývák - s tím sousedí dětský pokoj) trávíme většinu času tráveného doma. Vlastně veškerý kdy nespíme. Představa, že můžeme sedět u jídelního stolu nebo na zemi mi jaksi není po chuti 
Děkuji za rady.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Napsat příspěvek
Reakce:
Velikost písma:
23.1.15 16:50
@hartiepa Chápu to tak, že před Vánoci si ji jen prohlídly a teď ji mají odvézt? No 30 dní na opravu - reklamace - je ze zákona. Vždycky jsem se toho děsila, co se týče pračky… 30 dní bez ní, nevim, nevim… bez sedačky si to představit dokážu.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 17:01
Jde o to, jestli jste sepsali v prosinci papír o zahajení reklamace. Pukud ano, pak by už běžela lhůta pro vyřízení. Pokud se jen podíval a řekl, že dají vědět, tak tam by to bylo asi dost sporné.
Jinak mě teda 30 dní bez sedačky zas nepřijde tak hrozný. My jsme se stěhovali do domua ještě 2 měsíce čekali na dodání sedačky. Vyřešilo to vypůjčené křeslo a matrace na zemi.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 17:08
Reklamace běží dnem kdy si podepsala reklamační protokol. Reklamace by měla trvat 30 dní včetně svátků a víkendů. Pokud 30.1. zboží nedostaneš máš automaticky právo na výměnu nebo vrácení peněz. Pokud během té doby prodejce zavolá, že se reklamace protáhne, musí mít tvůj písemný souhlas(podpis a datum) - domluva na tel. neexistuje
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 17:12
Ale po druhém přečtení jsem pochopila, že jí máš ještě pořád doma a prodejce zatím jen schálil reklamaci na jeho náklady?
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 17:14
Také jsme před lety reklamovali sedačku a byli jsme bez ní i bez křesel tehdy tuším snad 6 týdnů, protáhlo se jim to. Jako nic moc, ale zvládli jsme to.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 19:43
Tak jsem se rozhodla být důkladná… Doma mám papír od toho technika, který u nás na posouzení 9.12., ten se jmenuje „Objednávka posouzení reklamace“ a na konci ten technika popsal co usoudil a že „předává k posouzení“. Potom mám e-mail od paní, která píše, že „podle sdělení technika jste se dohodli na řešení Vaší reklamace až v roce 2015. Prosím Vás o odsouhlasení posunutí řešení reklamace na leden 2015 a posunutí reklamační lhůty do 30.1.2015.“
Z toho už je myslím zcela jasné, že reklamační lhůta už běží a po vzájemné domluvě končí 30.1.2015.
Takže teď, když jsme si to ujasnily (a já si hezky vytáhla papír i e-mail), moje otázka už bude mít asi jasnější odpověď - Chápu to tedy správně tak, že pokud nebude do týdne (30.1.) reklamace vyřešená - tzn. vyměněná pohovka nebo opravená pohovka, tak můžu nakráčet na prodejnu a chtít vrátit peníze? Jako ne že by mi zrovna o tohle šlo.
Ne že by šlo (jak už jsem psala) o koukání na tv, ale sedačku prostě používáme dost. Neumím si představit, že by tady byl 30 dní prázdný prostor. A jako upřímně řečeno, nedali jsme v září 30 tisíc za sedačku abychom v lednu byli měsíc bez 
V létě jsme třeba většinu dne mimo oběda a poo spaní na zahradě, ale teď v zimě trčíme hodně doma. Kdybychom byli sami dva a chodili do práce, tak se nás to taky skoro nedotkne, ale takhle 
A jako upřímně, pokud měli na vyřešení měsíc a půl, tak už mohli sedačku odvézt začátkem ledna (kdy bych sice byla znechucená stejně, ale měla bych smůlu) a do 30. mi ji vrátit opravenou. Vzhledem k tomu, že je 23.1. a dopravce mi nevolal, předpokládám že by se ozval nejdříve v pondělí 26.1… pochybuji, že by ji ještě stihli opravit. Ale tak to snad není můj problém. Předpokládám. A v tom chci vlastně utvrdit, že obchodník nemá reklamační lhůtu 30 dní aby se k reklamaci vyjádřil, ale aby ji posoudil a eventuálně vyřešil.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 20:00
A jak tak nad tím uvažuji - když bych to tedy brala tak, že se už oprava nestihne (třeba mě překvapí a za to pruzení budu mít sedačku opravenou za 2 dny 
), tak by přicházely v úvahu dvě možnosti - výměna nebo vrácení peněz. Jenže mě napadá, že když by mi měli dát jinou sedačku, tak na tu se čeká Nebo alespoň my jsme ji objednávali s tím, že na ni počkáme 6-8 týdnů, ale byla za 14 dní. Sms, že je k vyzvednutí jsem dostala přímo na porodní sál 
. Fakt by mě zajímalo jak je toto prostě ošetřeno v zákoníku
Já bych ze všeho raději chtěla sedačku vyměnit, protože už bych raději jiný potah. Tomuto „základnímu“ tolik nevěřím po zkušenostech, které mám a raději bychom nějaký lépe udržovatelný. Tak teď jsem zvědavá jak vlastně dopadneme
Už vůbec nebudu zmiňovat, že jsme sedačku objednali v srpnu za nějakých asi 27 tisíc, a od září ji mají všude možně v akci za 18 apod Takže ani vrácení peněz by nebylo od věci
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 20:05
@hartiepa takže já bych to viděla tak, že se teprve jedná o to posouzení. Sedačku máš stale doma a oni mají čas do 30.1. si pro sedačku přijet. To znamená, že pak se bude jednat o reklamaci a opravu, ta lhůta poběží další měsíc.
Prosím Vás oodsouhlasení posunutí řešení reklamace na leden 2015 a posunutí reklamační lhůty do 30.1.2015.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 20:09
Prostě a jednoduše Objednávka posouzení reklamace na vyjádření měli čas do 30.1. 2015, vyjádření ti přišlo dneska, že reklamaci uznávají, takže včas. Teď teprve budeš podepisovat reklamační protokol
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 20:20
@veeeraf píše:
Prostě a jednoduše Objednávka posouzení reklamace na vyjádření měli čas do 30.1. 2015, vyjádření ti přišlo dneska, že reklamaci uznávají, takže včas. Teď teprve budeš podepisovat reklamační protokol
Taky bych to tak pochopila.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 20:57
Papir se muze jmenovat jak chce. Reklamacni lhuta podle me mela koncit 9.1. Ja jsem souhlasila s prodlouzenim do 30.1. Prodlouzeni reklamacni lhuty DO 
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 21:35
@hartiepa No to se nemůže jmenovat jak chce..reklamační protokol a posouzení reklamace je podle mě úplně něco jinýho. Je to o slovíčkaření, bohužel
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
23.1.15 21:53
@veeeraf dobre, ale pani se me dotazovala, zda souhlasim s prodlouzenim reklamacni lhuty do 30.1. Takze jako bezici reklamaci to nepochybne vnimaji take.
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
28.1.15 20:47
Tak - jen pokud by to někdo někdy potřeboval - jsem volala na linku dTestu, na takovou „reklamační poradnu“, a tam mi bylo řečeno, že reklamační lhůta platí, podoba reklamačního protokolu není nijak upřesněna. Podstatné je, že mám třeba e-maily, které jasně prokážou, na jaké lhůtě jsme se domluvili. Dnes si dopravce převzal pohovku, v sobotu končí reklamační lhůta - tedy respektive pondělkem, takže pokud do té doby nebudu mít opravenou pohovku (přivezenou zpět domů), tak v úterý posílám odstoupení od smlouvy.
Náš obývák vypadá tragicky a bohužel díky téhle „libůstce“, to tak pár týdnů bude. Není nic lepšího než spoléhat na to, že když si člověk koupí věc za víc peněz, tak to bude kvalitní a bezproblémové
- načítám...
- Citovat
- Zmínit
Další témata z kategorie
Reklamace faktury za telefon
- 20.02.20
- Anonymní
